Viele Terminausfälle entstehen einfach, weil ein Patient den Termin vergessen hat. PatientBack erinnert jeden Patienten vor dem Besuch, schreibt ihn nach einem versäumten Termin an und gibt Ihrem Team eine Liste, wen es anrufen sollte — automatisch, in der Sprache des jeweiligen Patienten.
Keine Kreditkarte erforderlich · Keine EHR-Integration · Automatische Nachrichten in den kostenpflichtigen Tarifen
PatientBack erinnert Patienten 1, 2 oder 3 Tage im Voraus an gebuchte Termine — die Praxis wählt. Die Nachricht nennt die Praxis sowie Datum und Uhrzeit, sodass der Patient Zeit hat, sich darauf einzustellen oder um eine Verschiebung zu bitten. An jeden Termin wird einmal erinnert.
In Telegram enthält die Erinnerung die Schaltflächen „Termin buchen“ und „Rückruf anfordern“; in WhatsApp kann der Patient einfach antworten und erhält eine automatische Antwort mit denselben Schaltflächen. Anfragen erscheinen im Dashboard, und jede Nachricht wird in der Patientenhistorie gespeichert.
Zwei Stunden nachdem ein Termin als nicht wahrgenommen markiert wurde, erhält ein mit Telegram verbundener Patient eine Nachricht mit der Frage, ob alles in Ordnung ist, und der Telefonnummer der Praxis, um einen neuen Termin zu vereinbaren. In Ihrer Anrufliste erscheint eine Anrufaufgabe mit hoher Priorität.
Meist, weil sie ihn vergessen haben, weil der Besuch vor Wochen gebucht wurde oder weil eine Verschiebung einen Anruf während der Sprechzeiten erfordert hätte. Eine rechtzeitige Erinnerung in einem Messenger, den der Patient ohnehin nutzt, mit der Möglichkeit, mit einem Tippen zu antworten, beseitigt viele dieser Gründe.
Eine Anbindung an ein EHR ist nicht erforderlich. Importieren Sie Ihre Patientenliste aus einer CSV-Datei oder legen Sie Patienten manuell an, aktivieren Sie die benötigten Nachrichten und wählen Sie deren Zeitpunkt. Automatische Nachrichten sind in den kostenpflichtigen Tarifen verfügbar.
Viele Systeme versenden Erinnerungen nur per E-Mail oder SMS und oft nur auf Englisch. PatientBack wurde für Praxen entwickelt, deren Patienten verschiedene Sprachen sprechen: Die Sprache wird für jeden Patienten festgelegt, und jeder Kanal verwendet sie.
Die Nachrichten sind für jede der 17 Sprachen vorab erstellt — Patienten erhalten klare, einheitliche Formulierungen statt einer spontanen maschinellen Übersetzung. Jede gesendete Nachricht und jede Antwort wird in der Patientenhistorie gespeichert.
Einmal täglich, für Termine in den nächsten 1–3 Tagen — wie viele Tage im Voraus, legt die Praxis in den Einstellungen fest (standardmäßig einen Tag). An jeden Termin wird einmal erinnert.
Terminerinnerungen werden über Telegram und WhatsApp versendet; die Reihenfolge der Kanäle wird für jedes Land festgelegt. Telegram ist für die Praxis kostenlos, WhatsApp wird pro Nachricht vom Guthaben der Praxis abgerechnet.
Wird der Termin als nicht wahrgenommen markiert, erscheint in der Anrufliste eine Anrufaufgabe mit hoher Priorität, und zwei Stunden später erhält ein mit Telegram verbundener Patient eine Nachricht mit der Telefonnummer der Praxis, um einen neuen Termin zu vereinbaren.
Jeder versäumte Termin ist ein leerer Behandlungsstuhl. Kostenlos starten — ohne Kreditkarte, ohne EHR-Anbindung.
Weitere Funktionen von PatientBack