Patienten verbinden sich einmal über den Link Ihrer Praxis mit dem PatientBack-Bot — und erhalten dann Terminerinnerungen, Recall-Einladungen und weitere Nachrichten in Telegram, in ihrer eigenen Sprache, und können direkt dort antworten. Telegram-Nachrichten kosten die Praxis nichts.
Keine Kreditkarte erforderlich · Keine EHR-Integration · Automatische Nachrichten in den kostenpflichtigen Tarifen
Jede Praxis hat ihren eigenen Link zum Telegram-Bot von PatientBack. Teilen Sie ihn an der Rezeption, auf Terminkarten, auf Ihrer Website oder gedruckt als QR-Code.
Der Patient öffnet den Link, tippt auf Starten und bestätigt seine Telefonnummer mit einer Schaltfläche — der Bot verknüpft ihn mit seiner Patientenkarte in Ihrer Praxis.
Einmal täglich versendet PatientBack die fälligen Nachrichten — Terminerinnerungen, Recall-Einladungen, Bitten um Bewertungen und weitere — mit dem Namen des Patienten und dem Namen Ihrer Praxis.
Tippen auf Schaltflächen und Nachrichten des Patienten erscheinen im Dashboard und in der Patientenhistorie. Ihr Team kann aus der Patientenkarte antworten.
| ✈️ Telegram | 📱 SMS | ||
|---|---|---|---|
| Kosten für die Praxis | Kostenlos | Pro Nachricht, vom Guthaben | Pro Nachricht, vom Guthaben |
| Was der Patient tun muss | Einmal über Ihren Link verbinden | Nichts | Nichts |
| Nachrichtentext | Für jede Sprache vorbereitet | Von Meta genehmigte Vorlagen | Kurzer reiner Text |
| Antwortschaltflächen | ✓ In der Nachricht | ✓ In den meisten Vorlagen | ✗ Antwort mit einer Ziffer |
| Terminerinnerungen | ✓ | ✓ | ✗ |
| Antworten im Dashboard | ✓ | ✓ | ✓ Bewertungen und Nachfragen nach Operationen |
Die Reihenfolge der Kanäle wird für jedes Land festgelegt: Kann ein Kanal nicht zustellen, versucht PatientBack den nächsten.
Jede Praxis hat ihren eigenen Link zum PatientBack-Bot. Jede Nachricht nennt Ihre Praxis, sodass Patienten wissen, wer ihnen schreibt.
Die Sprache wird in der Patientenkarte festgelegt, und jede Telegram-Nachricht wird in dieser Sprache versendet. Die Texte sind für jede Sprache vorab erstellt — nicht spontan übersetzt.
Patienten können der Praxis in Telegram schreiben; ihre Nachrichten erscheinen im Dashboard und in der Patientenhistorie, und Ihr Team kann aus der Patientenkarte antworten.
Ein Tippen auf „Termin buchen“ oder „Rückruf anfordern“ wird zur Anfrage im Dashboard; Bewertungen und Antworten nach Operationen werden in der Patientenkarte gespeichert. Ein Patient kann Bitten um Bewertungen mit einem Tippen ablehnen.
Ist ein Patient nicht mit Telegram verbunden, versucht PatientBack den nächsten für das Land festgelegten Kanal — WhatsApp, dann SMS, wo verfügbar.
Wenn die Praxis geschlossen oder ausgelastet ist, erhalten Patienten, die in Telegram schreiben, eine automatische Antwort mit diesem Hinweis — außerhalb der Sprechzeiten automatisch oder jederzeit mit einem Schalter.
Für viele Patienten ist Telegram der wichtigste Messenger — in Usbekistan und der Ukraine sowie bei russischsprachigen Patienten in vielen Ländern. Eine Nachricht der Praxis kommt in derselben App an wie Nachrichten von der Familie, mit Schaltflächen für eine sofortige Antwort.
Für die Praxis verursacht Telegram keine Kosten pro Nachricht, sodass Erinnerungen, Recall-Einladungen und Antworten das Guthaben nicht belasten.
PatientBack nutzt die Kanäle in der Reihenfolge, die für das Land des Patienten festgelegt ist. Ein mit Telegram verbundener Patient erhält Nachrichten dort; andere werden über WhatsApp erreicht und — bei Recall-, Rückgewinnungs- und Bewertungsnachrichten sowie Nachfragen nach Operationen — über SMS, wo verfügbar.
Die Praxis teilt ihren Link zum PatientBack-Bot. Der Patient öffnet ihn, tippt auf Starten und bestätigt seine Telefonnummer. Danach erhält er Erinnerungen in Telegram, kann mit Schaltflächen antworten und der Praxis schreiben.
Ja: PatientBack berechnet nichts für Telegram-Nachrichten. WhatsApp und SMS werden pro Nachricht vom Guthaben der Praxis abgerechnet, zum Preis für das Land des Patienten.
PatientBack versucht den nächsten für das Land des Patienten festgelegten Kanal — WhatsApp und SMS, wo verfügbar. Terminerinnerungen werden über Telegram und WhatsApp versendet.
Ja. Patienten tippen auf Schaltflächen wie „Termin buchen“ oder „Rückruf anfordern“ oder schreiben einfach eine Nachricht. Alles erscheint im Dashboard und im Nachrichtenverlauf des Patienten.
Keine EHR-Integration, keine Kreditkarte. Automatische Nachrichten starten mit einem kostenpflichtigen Tarif.
Weitere Funktionen von PatientBack