Viele Patienten schauen früher in WhatsApp als in ihre E-Mails oder auf die Mailbox. PatientBack versendet Terminerinnerungen, Recall-Einladungen, Bewertungsanfragen und Nachfragen nach Operationen über die offizielle WhatsApp Business Platform – in der Sprache jedes Patienten – und speichert jede Nachricht und jede Antwort im Verlauf der Praxis.
Keine Kreditkarte nötig · Keine EHR-Integration · Automatische Erinnerungen in kostenpflichtigen Tarifen
Für jeden Patienten ist in seiner Karte eine Sprache hinterlegt, und WhatsApp-Nachrichten werden in dieser Sprache versendet – mit Vorlagen, die Meta vorab genehmigt hat, also jedes Mal mit derselben klaren Formulierung. Patienten mit der Sprache Usbekisch erhalten in WhatsApp die russische Version.
Recall- und Reaktivierungsnachrichten enthalten die Buttons „Termin buchen“ und „Bitte zurückrufen“, Bewertungsanfragen enthalten Bewertungs-Buttons, und bei der Nachfrage nach einer Operation kann der Patient mit „Alles gut“, „Leichte Schmerzen“ oder „Brauche Hilfe“ antworten. Die Terminerinnerung nennt Datum und Uhrzeit; schreibt der Patient zurück, erhält er eine automatische Antwort mit Buchungs-Buttons. Jeder Klick und jede Antwort erscheint im Dashboard.
Die Reihenfolge der Kanäle wird für jedes Land festgelegt. Kann eine Nachricht über einen Kanal nicht zugestellt werden – der Patient hat kein Telegram oder WhatsApp schlägt fehl –, versucht PatientBack den nächsten. SMS wird für Recall-, Reaktivierungs-, Bewertungs- und Nachsorgenachrichten nach Operationen genutzt, sofern SMS im Land des Patienten verfügbar ist.
Das sind automatische Nachrichten, die eine Praxis ihren Patienten per WhatsApp sendet: eine Erinnerung vor dem Termin, eine Einladung zur Kontrolluntersuchung, die Bitte, den Besuch zu bewerten, eine Nachfrage nach einer Operation. PatientBack versendet sie nach Zeitplan, sodass die Rezeption nicht jede Nachricht von Hand schreiben muss.
Eine EHR-Anbindung ist nicht erforderlich. Importieren Sie Ihre Patientenliste aus einer CSV-Datei oder legen Sie Patienten manuell an, wählen Sie aus, welche Erinnerungen aktiviert werden sollen – um den Rest kümmert sich PatientBack. Automatische Erinnerungen sind in den kostenpflichtigen Tarifen verfügbar.
Viele Systeme versenden Erinnerungen nur per E-Mail oder SMS und oft nur auf Englisch. PatientBack wurde für Praxen entwickelt, deren Patienten verschiedene Sprachen sprechen: Die Sprache wird für jeden Patienten festgelegt, und jeder Kanal verwendet sie.
Die Nachrichten werden für jede Sprache im Voraus erstellt, und WhatsApp-Vorlagen werden von Meta genehmigt, bevor sie zum Einsatz kommen – Patienten erhalten klare, einheitliche Formulierungen statt einer spontan erzeugten maschinellen Übersetzung.
Nein. PatientBack versendet WhatsApp-Nachrichten über die offizielle WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API) mit Vorlagen, die bereits von Meta genehmigt sind. Die Kosten jeder Nachricht werden vom Guthaben der Praxis abgebucht.
16: Englisch, Russisch, Hebräisch, Arabisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Ukrainisch, Polnisch, Italienisch, Portugiesisch, Türkisch, Hindi, Chinesisch (vereinfacht), Japanisch und Koreanisch. Usbekischsprachige Patienten erhalten in WhatsApp die russische Version; in Telegram sind die Nachrichten auf Usbekisch verfügbar.
Erinnerungen enthalten den Namen des Patienten, den Namen der Praxis und bei Terminerinnerungen Datum und Uhrzeit – keine Diagnosen oder Behandlungsdetails. Sie werden über verschlüsselte Verbindungen über die Plattform von Meta versendet. Der Text jeder gesendeten Nachricht wird im Nachrichtenverlauf der Praxis gespeichert, sodass das Team sehen kann, was verschickt wurde. Bei HIPAA-Fragen, die speziell Ihre Praxis betreffen, wenden Sie sich an Ihre Compliance-Beratung.
Erreichen Sie jeden Patienten über den Kanal, den er tatsächlich nutzt. Der Einstieg in PatientBack ist kostenlos – ohne Kreditkarte, ohne EHR-Anbindung.
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