Los pacientes se conectan una sola vez al bot de PatientBack mediante el enlace de su clínica y, a partir de ahí, reciben en Telegram recordatorios de cita, invitaciones a la revisión y otros mensajes en su propio idioma, y pueden responder allí mismo. Los mensajes de Telegram no le cuestan nada a la clínica.
Sin tarjeta de crédito · Sin integración con EHR · Mensajes automáticos en los planes de pago
Cada clínica tiene su propio enlace al bot de Telegram de PatientBack. Compártalo en la recepción, en las tarjetas de cita, en su sitio web o impreso como código QR.
El paciente abre el enlace, pulsa Iniciar y confirma su número de teléfono con un botón: el bot lo vincula a su ficha en su clínica.
Una vez al día PatientBack envía los mensajes pendientes (recordatorios de cita, invitaciones a la revisión, solicitudes de reseña y otros) con el nombre del paciente y el de su clínica.
Los toques en los botones y los mensajes del paciente aparecen en el panel y en el historial del paciente. El personal puede responder desde la ficha del paciente.
| ✈️ Telegram | 📱 SMS | ||
|---|---|---|---|
| Costo para la clínica | Gratis | Por mensaje, del saldo | Por mensaje, del saldo |
| Qué debe hacer el paciente | Conectarse una vez con su enlace | Nada | Nada |
| Texto del mensaje | Preparado para cada idioma | Plantillas aprobadas por Meta | Texto breve sin formato |
| Botones de respuesta | ✓ En el mensaje | ✓ En la mayoría de las plantillas | ✗ Se responde con un número |
| Recordatorios de cita | ✓ | ✓ | ✗ |
| Respuestas en el panel | ✓ | ✓ | ✓ Reseñas y seguimiento posquirúrgico |
El orden de los canales se configura para cada país: si un canal no puede entregar el mensaje, PatientBack prueba el siguiente.
Cada clínica tiene su propio enlace al bot de PatientBack. Cada mensaje menciona su clínica, para que los pacientes sepan quién les escribe.
El idioma se define en la ficha del paciente y cada mensaje de Telegram se envía en ese idioma. Los textos están preparados de antemano para cada idioma, no se traducen al momento.
Los pacientes pueden escribir a la clínica por Telegram; sus mensajes aparecen en el panel y en el historial del paciente, y el personal puede responder desde la ficha del paciente.
Los toques en “Pedir cita” y “Llámenme” se convierten en solicitudes en el panel; las valoraciones de las reseñas y las respuestas después de una cirugía se guardan en la ficha del paciente. El paciente puede rechazar las solicitudes de reseña con un solo toque.
Si un paciente no está conectado a Telegram, PatientBack prueba el siguiente canal configurado para el país: WhatsApp y, después, SMS donde esté disponible.
Cuando la clínica está cerrada u ocupada, los pacientes que escriben por Telegram reciben una respuesta automática que lo indica: fuera del horario laboral de forma automática, o en cualquier momento con un solo interruptor.
Para muchos pacientes, Telegram es su principal aplicación de mensajería: en Uzbekistán y Ucrania, y entre los pacientes rusohablantes de muchos países. El mensaje de la clínica llega a la misma aplicación que los mensajes de la familia, con botones para responder al instante.
Para la clínica, Telegram no tiene costo por mensaje, así que los recordatorios, las invitaciones a la revisión y las respuestas no consumen saldo.
PatientBack usa los canales en el orden configurado para el país del paciente. El paciente conectado a Telegram recibe allí los mensajes; a los demás se les contacta por WhatsApp y, para las invitaciones a la revisión y los mensajes de recuperación, de reseña y posquirúrgicos, por SMS donde esté disponible.
La clínica comparte su enlace al bot de PatientBack. El paciente lo abre, pulsa Iniciar y confirma su número de teléfono. A partir de ahí recibe recordatorios en Telegram, puede responder con botones y puede escribir a la clínica.
Sí: PatientBack no cobra nada por los mensajes de Telegram. WhatsApp y SMS se cobran por mensaje del saldo de la clínica, según la tarifa del país del paciente.
PatientBack prueba el siguiente canal configurado para el país del paciente: WhatsApp y, donde esté disponible, SMS. Los recordatorios de cita se envían por Telegram y WhatsApp.
Sí. Los pacientes pulsan botones como “Pedir cita” o “Llámenme”, o simplemente escriben un mensaje. Todo aparece en el panel y en el historial de mensajes del paciente.
Sin integración con EHR, sin tarjeta de crédito. Los mensajes automáticos se activan con un plan de pago.
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