De nombreux rendez-vous manqués s'expliquent simplement par un oubli du patient. PatientBack rappelle son rendez-vous à chaque patient avant la visite, écrit au patient après un rendez-vous manqué et fournit à votre équipe la liste des personnes à appeler — automatiquement, dans la langue de chaque patient.
Sans carte bancaire · Sans intégration EHR · Messages automatiques dans les offres payantes
PatientBack rappelle aux patients leurs rendez-vous programmés 1, 2 ou 3 jours à l'avance — au choix du cabinet. Le message indique le nom du cabinet ainsi que la date et l'heure, pour que le patient ait le temps de s'organiser ou de demander à déplacer le rendez-vous. Chaque rendez-vous fait l'objet d'un seul rappel.
Dans Telegram, le rappel est accompagné des boutons « Prendre rendez-vous » et « Rappelez-moi » ; dans WhatsApp, le patient peut simplement répondre et reçoit une réponse automatique avec les mêmes boutons. Les demandes apparaissent dans le tableau de bord, et chaque message est conservé dans l'historique du patient.
Deux heures après qu'un rendez-vous a été marqué comme non honoré, un patient connecté à Telegram reçoit un message lui demandant si tout va bien, avec le numéro de téléphone du cabinet pour reprendre rendez-vous. Une tâche d'appel prioritaire apparaît dans votre liste d'appels.
Le plus souvent parce qu'ils ont oublié, parce que la visite a été prise des semaines auparavant, ou parce que déplacer le rendez-vous obligeait à appeler pendant les heures d'ouverture. Un rappel envoyé au bon moment dans une messagerie que le patient utilise déjà, avec la possibilité de répondre d'un simple toucher, élimine bon nombre de ces raisons.
Aucune connexion à un EHR n'est nécessaire. Importez votre liste de patients depuis un fichier CSV ou ajoutez les patients manuellement, activez les messages dont vous avez besoin et choisissez quand ils sont envoyés. Les messages automatiques sont disponibles dans les offres payantes.
De nombreux systèmes n'envoient les rappels que par e-mail ou SMS, et souvent uniquement en anglais. PatientBack a été conçu pour les cabinets dont les patients parlent différentes langues : la langue est définie pour chaque patient, et chaque canal l'utilise.
Les messages sont préparés à l'avance pour chacune des 17 langues — les patients reçoivent une formulation claire et cohérente plutôt qu'une traduction automatique faite à la volée. Chaque message envoyé et chaque réponse sont conservés dans l'historique du patient.
Une fois par jour, pour les rendez-vous des 1 à 3 prochains jours — le cabinet choisit combien de jours à l'avance dans les Paramètres (un jour par défaut). Chaque rendez-vous fait l'objet d'un seul rappel.
Les rappels de rendez-vous sont envoyés via Telegram et WhatsApp ; l'ordre des canaux est défini pour chaque pays. Telegram est gratuit pour le cabinet, WhatsApp est facturé à l'unité sur le solde du cabinet.
Lorsque le rendez-vous est marqué comme non honoré, une tâche d'appel prioritaire apparaît dans la liste d'appels, et deux heures plus tard un patient connecté à Telegram reçoit un message avec le numéro de téléphone du cabinet pour reprendre rendez-vous.
Chaque rendez-vous manqué, c'est un fauteuil vide. Commencez gratuitement — sans carte bancaire, sans connexion à un EHR.
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