Les patients se connectent une seule fois au bot PatientBack via le lien de votre cabinet — puis reçoivent dans Telegram les rappels de rendez-vous, les invitations au contrôle et d'autres messages, dans leur propre langue, et peuvent y répondre directement. Les messages Telegram ne coûtent rien au cabinet.
Sans carte bancaire · Sans intégration EHR · Messages automatiques dans les offres payantes
Chaque cabinet dispose de son propre lien vers le bot Telegram de PatientBack. Partagez-le à l'accueil, sur les cartes de rendez-vous, sur votre site web ou imprimé sous forme de QR code.
Le patient ouvre le lien, appuie sur Démarrer et confirme son numéro de téléphone d'un seul bouton — le bot le relie à sa fiche dans votre cabinet.
Une fois par jour, PatientBack envoie les messages prévus — rappels de rendez-vous, invitations au contrôle, demandes d'avis et autres — avec le nom du patient et celui de votre cabinet.
Les appuis sur les boutons et les messages du patient apparaissent dans le tableau de bord et dans l'historique du patient. L'équipe peut répondre depuis la fiche du patient.
| ✈️ Telegram | 📱 SMS | ||
|---|---|---|---|
| Coût pour le cabinet | Gratuit | À l'unité, sur le solde | À l'unité, sur le solde |
| Ce que le patient doit faire | Se connecter une fois via votre lien | Rien | Rien |
| Texte du message | Préparé pour chaque langue | Modèles approuvés par Meta | Texte court et simple |
| Boutons de réponse | ✓ Dans le message | ✓ Dans la plupart des modèles | ✗ Réponse par un chiffre |
| Rappels de rendez-vous | ✓ | ✓ | ✗ |
| Réponses dans le tableau de bord | ✓ | ✓ | ✓ Avis et suivi post-opératoire |
L'ordre des canaux est défini pour chaque pays : si un canal ne peut pas délivrer le message, PatientBack essaie le suivant.
Chaque cabinet dispose de son propre lien vers le bot PatientBack. Chaque message mentionne votre cabinet, pour que les patients sachent qui leur écrit.
La langue est définie dans la fiche du patient, et chaque message Telegram est envoyé dans cette langue. Les textes sont préparés à l'avance pour chaque langue — et non traduits à la volée.
Les patients peuvent écrire au cabinet dans Telegram ; leurs messages apparaissent dans le tableau de bord et dans l'historique du patient, et l'équipe peut répondre depuis la fiche du patient.
Les appuis sur « Prendre rendez-vous » et « Rappelez-moi » deviennent des demandes dans le tableau de bord ; les notes d'avis et les réponses après une chirurgie sont enregistrées dans la fiche du patient. Un patient peut refuser les demandes d'avis d'un simple toucher.
Si un patient n'est pas connecté à Telegram, PatientBack essaie le canal suivant défini pour le pays — WhatsApp, puis SMS là où il est disponible.
Lorsque le cabinet est fermé ou occupé, les patients qui écrivent dans Telegram reçoivent une réponse automatique qui l'indique — automatiquement en dehors des heures d'ouverture, ou à tout moment grâce à un simple interrupteur.
Pour de nombreux patients, Telegram est la messagerie principale — en Ouzbékistan et en Ukraine, ainsi que chez les patients russophones de nombreux pays. Le message du cabinet arrive dans la même application que ceux de la famille, avec des boutons pour répondre immédiatement.
Pour le cabinet, Telegram n'entraîne aucun coût par message : les rappels, les invitations au contrôle et les réponses ne puisent pas dans le solde.
PatientBack utilise les canaux dans l'ordre défini pour le pays du patient. Un patient connecté à Telegram y reçoit ses messages ; les autres sont joints via WhatsApp et, pour les messages de rappel de contrôle, de reconquête, de demande d'avis et de suivi post-opératoire, par SMS là où il est disponible.
Le cabinet partage son lien vers le bot PatientBack. Le patient l'ouvre, appuie sur Démarrer et confirme son numéro de téléphone. Il reçoit ensuite les rappels dans Telegram, peut répondre à l'aide des boutons et écrire au cabinet.
Oui : PatientBack ne facture rien pour les messages Telegram. WhatsApp et SMS sont facturés à l'unité sur le solde du cabinet, au tarif du pays du patient.
PatientBack essaie le canal suivant défini pour le pays du patient — WhatsApp, et SMS là où il est disponible. Les rappels de rendez-vous sont envoyés via Telegram et WhatsApp.
Oui. Les patients appuient sur des boutons comme « Prendre rendez-vous » ou « Rappelez-moi », ou écrivent simplement un message. Tout apparaît dans le tableau de bord et dans l'historique des messages du patient.
Sans intégration EHR, sans carte bancaire. Les messages automatiques démarrent avec une offre payante.
Autres fonctionnalités de PatientBack