Beaucoup de patients consultent WhatsApp plus vite que leurs e-mails ou leur messagerie vocale. PatientBack envoie les rappels de rendez-vous, les invitations aux contrôles périodiques, les demandes d'avis et les messages de suivi post-opératoire via la WhatsApp Business Platform officielle, dans la langue de chaque patient, et conserve chaque message et chaque réponse dans l'historique de la clinique.
Aucune carte bancaire requise · Aucune intégration EHR · Rappels automatiques avec les forfaits payants
Chaque fiche patient indique une langue, et les messages WhatsApp partent dans cette langue à partir de modèles approuvés au préalable par Meta — toujours la même formulation claire. Les patients dont la langue est l'ouzbek reçoivent la version russe sur WhatsApp.
Les invitations au contrôle et les messages de réactivation comportent les boutons « Prendre RDV » et « Rappelez-moi », les demandes d'avis comportent des boutons de notation, et le suivi post-opératoire permet au patient de répondre « Tout va bien », « Légère douleur » ou « Besoin d'aide ». Le rappel de rendez-vous indique la date et l'heure ; si le patient répond par écrit, il reçoit une réponse automatique avec des boutons de prise de rendez-vous. Chaque clic et chaque réponse apparaissent dans le tableau de bord.
L'ordre des canaux est défini pour chaque pays. Si un message ne peut pas être distribué sur un canal — le patient n'a pas Telegram ou l'envoi WhatsApp échoue —, PatientBack essaie le suivant. Les SMS sont utilisés pour les invitations au contrôle, la réactivation, les demandes d'avis et le suivi post-opératoire, là où ils sont disponibles dans le pays du patient.
Ce sont des messages automatiques qu'une clinique envoie à ses patients sur WhatsApp : un rappel avant un rendez-vous, une invitation à revenir pour un contrôle, une demande d'évaluation de la visite, un message de suivi après une intervention chirurgicale. PatientBack les envoie selon le calendrier prévu, pour que l'accueil n'ait pas à les rédiger un par un.
Aucune connexion à un EHR n'est nécessaire. Importez votre liste de patients depuis un fichier CSV ou ajoutez les patients manuellement, choisissez les rappels à activer, et PatientBack s'occupe du reste. Les rappels automatiques sont disponibles avec les forfaits payants.
De nombreux systèmes n'envoient des rappels que par e-mail ou SMS, et souvent uniquement en anglais. PatientBack a été conçu pour les cliniques dont les patients parlent différentes langues : la langue est définie pour chaque patient, et chaque canal l'utilise.
Les messages sont préparés à l'avance pour chaque langue, et les modèles WhatsApp sont approuvés par Meta avant d'être utilisés — les patients reçoivent une formulation claire et cohérente, et non une traduction automatique faite à la volée.
Non. PatientBack envoie les messages WhatsApp via la WhatsApp Business Platform officielle (Meta Cloud API), à l'aide de modèles déjà approuvés par Meta. Le coût de chaque message est déduit du solde de la clinique.
16 : anglais, russe, hébreu, arabe, allemand, français, espagnol, ukrainien, polonais, italien, portugais, turc, hindi, chinois (simplifié), japonais et coréen. Les patients ouzbékophones reçoivent la version russe sur WhatsApp ; sur Telegram, les messages sont disponibles en ouzbek.
Les rappels contiennent le nom du patient, le nom de la clinique et, pour les rappels de rendez-vous, la date et l'heure — aucun diagnostic ni détail de traitement. Ils sont envoyés par des connexions chiffrées via la plateforme de Meta. Le texte de chaque message envoyé est conservé dans l'historique des messages de la clinique, afin que le personnel puisse voir ce qui a été envoyé. Pour toute question relative à la HIPAA propre à votre cabinet, consultez votre conseiller en conformité.
Joignez chaque patient sur le canal qu'il utilise vraiment. PatientBack est gratuit pour démarrer — sans carte bancaire, sans connexion à un EHR.
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