मरीज़ अपॉइंटमेंट भूल जाते हैं, और उन्हें वापस लाने में स्टाफ़ का समय लगता है। PatientBack हर विज़िट से 1–3 दिन पहले मरीज़ों को याद दिलाता है, जाँच का समय आने पर उन्हें वापस आने का निमंत्रण देता है और लंबे समय से न आए मरीज़ों को लिखता है — Telegram, WhatsApp और SMS के ज़रिए, हर मरीज़ की अपनी भाषा में।
क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं · EHR इंटीग्रेशन की ज़रूरत नहीं · पेड प्लान पर स्वचालित संदेश
PatientBack दिन में एक बार मरीज़ों को आने वाले दिनों के अपॉइंटमेंट की याद दिलाता है — क्लिनिक 1, 2 या 3 दिन पहले का विकल्प चुनता है। संदेश में क्लिनिक का नाम और विज़िट की तारीख़ व समय होता है। Telegram में इसके साथ “बुक करें” और “मुझे कॉल करें” बटन आते हैं, और अनुरोध डैशबोर्ड में दिखते हैं।
हर मरीज़ एक जोखिम समूह में होता है जिसका अपना अंतराल है: सर्जरी, पेरियोडॉन्टिक्स और पीडियाट्रिक (बच्चों के) मरीज़ों के लिए 90 दिन, ऑर्थोडॉन्टिक्स के लिए 120 दिन, कॉस्मेटिक और स्टैंडर्ड के लिए 180 दिन। जब आख़िरी विज़िट के बाद यह अंतराल बीत जाता है और कोई विज़िट बुक नहीं होती, तो PatientBack मरीज़ को वापस आने का निमंत्रण भेजता है।
चैनलों का क्रम हर देश के लिए तय किया जाता है; अगर एक चैनल से संदेश नहीं पहुँच पाता, तो अगला चैनल आज़माया जाता है। Telegram संदेश क्लिनिक के लिए मुफ़्त हैं, WhatsApp और SMS का शुल्क प्रति संदेश क्लिनिक के बैलेंस से लिया जाता है। अपॉइंटमेंट रिमाइंडर Telegram और WhatsApp से जाते हैं।
भाषा हर मरीज़ के कार्ड में सहेजी जाती है, और संदेश उसी भाषा में जाते हैं। हर भाषा के लिए टेक्स्ट पहले से तैयार हैं; WhatsApp में Meta द्वारा स्वीकृत टेम्पलेट उपयोग किए जाते हैं (उज़्बेक भाषी मरीज़ों को वहाँ रूसी संस्करण मिलता है)।
PatientBack स्वतंत्र रूप से काम करता है। अपनी मरीज़ सूची CSV फ़ाइल से इम्पोर्ट करें या मरीज़ों को मैन्युअल रूप से जोड़ें — आपके प्रैक्टिस सॉफ़्टवेयर से कनेक्शन की ज़रूरत नहीं।
किसी अपॉइंटमेंट को नो-शो चिह्नित किए जाने के दो घंटे बाद, Telegram से जुड़े मरीज़ को एक संदेश मिलता है जिसमें पूछा जाता है कि सब ठीक है या नहीं, और दोबारा बुक करने के लिए क्लिनिक का फ़ोन नंबर दिया होता है। आपकी कॉल सूची में एक कॉल टास्क दिखाई देता है।
यह ऐसा सॉफ़्टवेयर है जो मरीज़ों से स्वचालित रूप से संपर्क करता है: बुक की गई विज़िट से पहले, नियमित जाँच का समय आने पर, और छूटे हुए अपॉइंटमेंट के बाद। PatientBack यह तय समय पर करता है, ताकि रिसेप्शन को हर मरीज़ को हाथ से कॉल करने या लिखने की ज़रूरत न पड़े।
EHR से कनेक्शन की आवश्यकता नहीं है। अपनी मरीज़ सूची CSV फ़ाइल से इम्पोर्ट करें या मरीज़ों को मैन्युअल रूप से जोड़ें, ज़रूरी संदेश चालू करें और उनका समय चुनें। स्वचालित संदेश पेड प्लान पर उपलब्ध हैं।
कई सिस्टम रिमाइंडर केवल ईमेल या SMS से भेजते हैं, और अक्सर केवल अंग्रेज़ी में। PatientBack उन क्लिनिकों के लिए बनाया गया है जिनके मरीज़ अलग-अलग भाषाएँ बोलते हैं: हर मरीज़ के लिए भाषा अलग से तय की जाती है, और हर चैनल उसी भाषा का उपयोग करता है।
संदेश 17 भाषाओं में से हर एक के लिए पहले से तैयार किए गए हैं — मरीज़ों को तुरंत किए गए मशीन अनुवाद के बजाय स्पष्ट और एकरूप शब्द मिलते हैं। हर भेजा गया संदेश और हर जवाब मरीज़ के इतिहास में सुरक्षित रहता है।
ऐसा सॉफ़्टवेयर जो बुक की गई विज़िट से पहले मरीज़ों से स्वचालित रूप से — मैसेंजर या SMS से — संपर्क करता है, ताकि वे विज़िट भूलें नहीं और आसानी से दोबारा बुकिंग या कॉल-बैक का अनुरोध कर सकें।
इंटीग्रेशन की ज़रूरत नहीं है: PatientBack स्वतंत्र रूप से काम करता है। अपने प्रैक्टिस सॉफ़्टवेयर से मरीज़ सूची CSV फ़ाइल में एक्सपोर्ट करके इम्पोर्ट करें, या मरीज़ों को मैन्युअल रूप से जोड़ें।
मुफ़्त (Free) प्लान में 10 मरीज़ों तक की सुविधा है और इसमें स्वचालित संदेश नहीं हैं। स्वचालित रिमाइंडर पेड प्लान के साथ आते हैं, जो मरीज़ों की संख्या के अनुसार अलग-अलग हैं; आपके देश की कीमत प्राइसिंग पेज पर दिखाई जाती है। संदेश प्लान से सीमित नहीं हैं: Telegram मुफ़्त है, WhatsApp और SMS का शुल्क प्रति संदेश क्लिनिक के बैलेंस से लिया जाता है।
मुफ़्त शुरू करें — न क्रेडिट कार्ड, न EHR कनेक्शन। पेड प्लान पर जाते ही स्वचालित रिमाइंडर शुरू हो जाते हैं।
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