कई मरीज़ ईमेल या वॉइसमेल से पहले WhatsApp देखते हैं। PatientBack अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, रिकॉल निमंत्रण, रिव्यू अनुरोध और सर्जरी के बाद के फ़ॉलो-अप संदेश आधिकारिक WhatsApp Business Platform के ज़रिए हर मरीज़ की अपनी भाषा में भेजता है, और हर संदेश व जवाब क्लिनिक के इतिहास में सुरक्षित रखता है।
क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं · EHR इंटीग्रेशन की ज़रूरत नहीं · स्वचालित रिमाइंडर सशुल्क प्लान पर
हर मरीज़ के कार्ड में एक भाषा दर्ज होती है, और WhatsApp संदेश उसी भाषा में Meta द्वारा पहले से स्वीकृत टेम्पलेट के साथ भेजे जाते हैं — हर बार वही स्पष्ट शब्द। जिन मरीज़ों की भाषा उज़्बेक है, उन्हें WhatsApp में रूसी संस्करण मिलता है।
रिकॉल और पुनः सक्रियण (विन-बैक) संदेशों में “बुक करें” और “मुझे कॉल करें” बटन होते हैं, रिव्यू अनुरोधों में रेटिंग बटन होते हैं, और सर्जरी के बाद के फ़ॉलो-अप में मरीज़ “सब ठीक है”, “हल्का दर्द” या “मदद चाहिए” जवाब दे सकता है। अपॉइंटमेंट रिमाइंडर में तारीख और समय लिखा होता है; अगर मरीज़ जवाब लिखता है, तो उसे बुकिंग बटन के साथ एक स्वचालित जवाब मिलता है। हर टैप और जवाब डैशबोर्ड में दिखता है।
चैनलों का क्रम हर देश के लिए तय किया जाता है। अगर कोई संदेश किसी एक चैनल पर नहीं पहुँच पाता — मरीज़ के पास Telegram नहीं है, या WhatsApp विफल हो जाता है — तो PatientBack अगला चैनल आज़माता है। SMS का उपयोग रिकॉल, पुनः सक्रियण, रिव्यू और सर्जरी के बाद के संदेशों के लिए किया जाता है, जहाँ यह मरीज़ के देश में उपलब्ध हो।
ये स्वचालित संदेश हैं जो क्लिनिक WhatsApp पर मरीज़ों को भेजता है: अपॉइंटमेंट से पहले रिमाइंडर, जाँच के लिए दोबारा आने का निमंत्रण, विज़िट को रेटिंग देने का अनुरोध, सर्जरी के बाद हालचाल। PatientBack इन्हें तय समय पर भेजता है, ताकि रिसेप्शन को हर संदेश हाथ से न लिखना पड़े।
EHR कनेक्शन की ज़रूरत नहीं है। अपनी मरीज़ सूची CSV फ़ाइल से इम्पोर्ट करें या मरीज़ों को मैन्युअल रूप से जोड़ें, चुनें कि कौन-से रिमाइंडर चालू करने हैं, और बाकी काम PatientBack संभाल लेता है। स्वचालित रिमाइंडर सशुल्क प्लान पर उपलब्ध हैं।
कई सिस्टम रिमाइंडर केवल ईमेल या SMS से भेजते हैं, और अक्सर केवल अंग्रेज़ी में। PatientBack उन क्लिनिकों के लिए बनाया गया है जिनके मरीज़ अलग-अलग भाषाएँ बोलते हैं: भाषा हर मरीज़ के लिए अलग से सेट होती है, और हर चैनल उसी का उपयोग करता है।
संदेश हर भाषा के लिए पहले से तैयार किए जाते हैं, और WhatsApp टेम्पलेट उपयोग से पहले Meta द्वारा स्वीकृत किए जाते हैं — मरीज़ों को तुरंत किए गए मशीन अनुवाद के बजाय स्पष्ट और एक-जैसे शब्द मिलते हैं।
नहीं। PatientBack आधिकारिक WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API) के ज़रिए, Meta द्वारा पहले से स्वीकृत टेम्पलेट का उपयोग करके WhatsApp संदेश भेजता है। हर संदेश की लागत क्लिनिक के बैलेंस से काटी जाती है।
16: अंग्रेज़ी, रूसी, हिब्रू, अरबी, जर्मन, फ़्रेंच, स्पेनिश, यूक्रेनी, पोलिश, इतालवी, पुर्तगाली, तुर्की, हिंदी, चीनी (सरलीकृत), जापानी और कोरियाई। उज़्बेक भाषी मरीज़ों को WhatsApp में रूसी संस्करण मिलता है; Telegram में संदेश उज़्बेक में उपलब्ध हैं।
रिमाइंडर में मरीज़ का नाम, क्लिनिक का नाम और, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर में, तारीख और समय होता है — कोई निदान या उपचार का विवरण नहीं। ये Meta के प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए एन्क्रिप्टेड कनेक्शन पर भेजे जाते हैं। भेजे गए हर संदेश का टेक्स्ट क्लिनिक के संदेश इतिहास में रखा जाता है, ताकि स्टाफ़ देख सके कि क्या भेजा गया। अपनी प्रैक्टिस से जुड़े HIPAA प्रश्नों के लिए अपने कंप्लायंस सलाहकार से परामर्श करें।
हर मरीज़ तक उसी चैनल पर पहुँचें, जिसका वह वास्तव में उपयोग करता है। PatientBack मुफ़्त में शुरू किया जा सकता है — न क्रेडिट कार्ड, न EHR कनेक्शन।
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