I pazienti si collegano una sola volta al bot di PatientBack tramite il link del Suo studio e da quel momento ricevono su Telegram promemoria degli appuntamenti, inviti di richiamo e altri messaggi nella propria lingua, e possono rispondere direttamente lì. Per lo studio i messaggi Telegram non costano nulla.
Nessuna carta di credito · Nessuna integrazione con l'EHR · Messaggi automatici nei piani a pagamento
Ogni studio ha il proprio link al bot Telegram di PatientBack. Lo condivida alla reception, sui cartoncini degli appuntamenti, sul Suo sito web o stampato come codice QR.
Il paziente apre il link, tocca Avvia e conferma il proprio numero di telefono con un pulsante: il bot lo collega alla sua scheda nel Suo studio.
Una volta al giorno PatientBack invia i messaggi in scadenza (promemoria degli appuntamenti, inviti di richiamo, richieste di recensione e altri) con il nome del paziente e quello del Suo studio.
I tocchi sui pulsanti e i messaggi del paziente compaiono nella dashboard e nella cronologia del paziente. Il personale può rispondere dalla scheda del paziente.
| ✈️ Telegram | 📱 SMS | ||
|---|---|---|---|
| Costo per lo studio | Gratuito | Per messaggio, dal saldo | Per messaggio, dal saldo |
| Cosa deve fare il paziente | Collegarsi una volta tramite il Suo link | Niente | Niente |
| Testo del messaggio | Preparato per ogni lingua | Modelli approvati da Meta | Breve testo semplice |
| Pulsanti di risposta | ✓ Nel messaggio | ✓ Nella maggior parte dei modelli | ✗ Risposta con un numero |
| Promemoria degli appuntamenti | ✓ | ✓ | ✗ |
| Risposte nella dashboard | ✓ | ✓ | ✓ Recensioni e controlli post-intervento |
L'ordine dei canali è impostato per ogni paese: se un canale non riesce a consegnare, PatientBack prova il successivo.
Ogni studio ha il proprio link al bot di PatientBack. Ogni messaggio riporta il nome del Suo studio, così i pazienti sanno chi sta scrivendo.
La lingua è impostata nella scheda del paziente e ogni messaggio Telegram viene inviato in quella lingua. I testi sono preparati in anticipo per ogni lingua, non tradotti al momento.
I pazienti possono scrivere allo studio su Telegram; i loro messaggi compaiono nella dashboard e nella cronologia del paziente, e il personale può rispondere dalla scheda del paziente.
I tocchi su “Prenota” e “Richiamatemi” diventano richieste nella dashboard; le valutazioni delle recensioni e le risposte dopo un intervento chirurgico vengono salvate nella scheda del paziente. Il paziente può rifiutare le richieste di recensione con un tocco.
Se un paziente non è collegato a Telegram, PatientBack prova il canale successivo impostato per il paese: WhatsApp, poi SMS dove disponibile.
Quando lo studio è chiuso o occupato, i pazienti che scrivono su Telegram ricevono una risposta automatica che lo segnala: fuori dall'orario di lavoro in automatico, oppure in qualsiasi momento con un solo interruttore.
Per molti pazienti Telegram è l'app di messaggistica principale: in Uzbekistan e in Ucraina, e tra i pazienti russofoni di molti paesi. Il messaggio dello studio arriva nella stessa app dei messaggi dei familiari, con pulsanti per rispondere subito.
Per lo studio Telegram non ha costi per messaggio, quindi promemoria, inviti di richiamo e risposte non incidono sul saldo.
PatientBack usa i canali nell'ordine impostato per il paese del paziente. Il paziente collegato a Telegram riceve lì i messaggi; gli altri vengono raggiunti tramite WhatsApp e, per i messaggi di richiamo, di recupero, di recensione e post-intervento, tramite SMS dove disponibile.
Lo studio condivide il proprio link al bot di PatientBack. Il paziente lo apre, tocca Avvia e conferma il proprio numero di telefono. Da quel momento riceve i promemoria su Telegram, può rispondere con i pulsanti e può scrivere allo studio.
Sì: PatientBack non addebita nulla per i messaggi Telegram. WhatsApp e SMS vengono addebitati per messaggio sul saldo dello studio, alla tariffa del paese del paziente.
PatientBack prova il canale successivo impostato per il paese del paziente: WhatsApp e, dove disponibile, SMS. I promemoria degli appuntamenti vengono inviati tramite Telegram e WhatsApp.
Sì. I pazienti toccano pulsanti come “Prenota” o “Richiamatemi”, oppure scrivono semplicemente un messaggio. Tutto compare nella dashboard e nella cronologia dei messaggi del paziente.
Nessuna integrazione con l'EHR, nessuna carta di credito. I messaggi automatici partono con un piano a pagamento.
Altre funzionalità di PatientBack