歯科の無断キャンセルを減らす | 自動予約リマインダー

歯科の無断キャンセルを減らすリマインダーが自動で届く仕組みで

無断キャンセルの多くは、患者が単に忘れていたことが原因です。PatientBack は来院前にすべての患者へリマインドし、無断キャンセルの後には患者に連絡し、スタッフには電話すべき患者のリストを提供します。すべて自動で、患者ごとの言語で行います。

1–3日前（来院前）— 医院が選択

2 h後（無断キャンセルから）— 患者へメッセージ

0個 — 患者がダウンロードするアプリ

クレジットカード不要 · EHR 連携不要 · 自動メッセージは有料プランで利用可能

患者はなぜ予約をすっぽかすのでしょうか？

多くの場合、忘れていた、予約したのが何週間も前だった、あるいは日程変更のために診療時間内に電話しなければならなかった、といった理由です。患者が普段使っているメッセンジャーで適切なタイミングにリマインドし、ワンタップで返答できるようにすれば、こうした理由の多くを取り除けます。

EHR（電子カルテ）との接続は不要です。CSV ファイルから患者リストをインポートするか、患者を手動で追加し、必要なメッセージをオンにして送信タイミングを選ぶだけです。自動メッセージは有料プランでご利用いただけます。

多くのシステムはリマインダーをメールまたは SMS でしか送らず、英語のみの場合も少なくありません。PatientBack は、患者がさまざまな言語を話す医院のために作られました。言語は患者ごとに設定され、すべてのチャネルでその言語が使われます。

メッセージは 17 言語それぞれについて事前に用意されています。患者が受け取るのは、その場で生成された機械翻訳ではなく、明確で統一された文面です。送信したすべてのメッセージとすべての返信は、患者の履歴に保存されます。

よくあるご質問

1日1回、今後 1–3 日以内の予約について送信されます。何日前に送るかは医院が「設定」で選択します（初期設定は1日前）。リマインダーは予約ごとに1回です。

予約リマインダーは Telegram と WhatsApp で送信されます。チャネルの優先順位は国ごとに設定されます。Telegram は医院にとって無料で、WhatsApp は1通ごとに医院の残高から課金されます。

予約が無断キャンセルとして記録されると、コールリストに優先度の高い電話タスクが追加されます。さらに 2 時間後、Telegram に接続している患者に、予約を取り直すための医院の電話番号を記載したメッセージが届きます。