患者は医院のリンクから PatientBack ボットに一度接続するだけで、予約リマインダー、リコール案内などのメッセージを Telegram で自分の言語で受け取り、その場で返信できます。Telegram のメッセージに医院の費用は一切かかりません。
クレジットカード不要 · EHR 連携不要 · 自動メッセージは有料プランで利用可能
各医院には PatientBack の Telegram ボットへの専用リンクがあります。受付、診察券、ウェブサイトで共有したり、QR コードとして印刷したりできます。
患者がリンクを開いて Start をタップし、ボタン一つで電話番号を確認すると、ボットがその患者を医院のカルテと紐付けます。
PatientBack は1日1回、送信時期を迎えたメッセージを送ります。予約リマインダー、リコール案内、口コミ依頼などで、患者の名前と医院名が入ります。
患者のボタンのタップやメッセージは、ダッシュボードと患者の履歴に表示されます。スタッフは患者カルテから返信できます。
| ✈️ Telegram | 📱 SMS | ||
|---|---|---|---|
| 医院の費用 | 無料 | 1通ごと、残高から | 1通ごと、残高から |
| 患者が行うこと | 医院のリンクから一度接続 | 不要 | 不要 |
| メッセージの文面 | 言語ごとに事前に用意 | Meta に承認されたテンプレート | 短いテキストのみ |
| 返信ボタン | ✓ メッセージ内 | ✓ ほとんどのテンプレート | ✗ 番号で返信 |
| 予約リマインダー | ✓ | ✓ | ✗ |
| ダッシュボードでの返信確認 | ✓ | ✓ | ✓ 口コミと術後の経過確認 |
チャネルの優先順位は国ごとに設定されています。あるチャネルで届かない場合、PatientBack は次のチャネルを試します。
各医院には PatientBack ボットへの専用リンクがあります。すべてのメッセージに医院名が記載されるため、患者は誰からの連絡かがわかります。
言語は患者カルテで設定され、すべての Telegram メッセージがその言語で送信されます。文面は言語ごとに事前に用意されており、その場での翻訳ではありません。
患者は Telegram で医院にメッセージを送ることができます。メッセージはダッシュボードと患者の履歴に表示され、スタッフは患者カルテから返信できます。
「予約する」「折り返し電話」のタップはダッシュボードのリクエストになります。口コミの評価や術後の回答は患者カルテに保存されます。患者はワンタップで口コミ依頼を断ることもできます。
患者が Telegram に接続していない場合、PatientBack はその国で設定された次のチャネルを試します。WhatsApp、次に利用可能な地域では SMS です。
医院が休診中または多忙なときは、Telegram でメッセージを送った患者にその旨の自動返信が届きます。診療時間外は自動で、またはスイッチ一つでいつでも切り替えられます。
多くの患者にとって Telegram はメインのメッセンジャーです。ウズベキスタンやウクライナ、そして多くの国のロシア語を話す患者の間でそうです。医院からのメッセージは家族からのメッセージと同じアプリに届き、すぐに返答できるボタンも付いています。
医院にとって、Telegram にはメッセージごとの費用がないため、リマインダー、リコール案内、返信で残高が減ることはありません。
PatientBack は、患者の国で設定された順序でチャネルを使用します。Telegram に接続している患者にはそこでメッセージが届きます。それ以外の患者には WhatsApp で連絡し、リコール案内、再来院メッセージ、口コミ依頼、術後メッセージについては、利用可能な地域では SMS でも連絡します。
医院が PatientBack ボットへの専用リンクを共有します。患者がリンクを開いて Start をタップし、電話番号を確認します。その後、患者は Telegram でリマインダーを受け取り、ボタンで返答し、医院にメッセージを送ることができます。
はい。PatientBack は Telegram のメッセージに料金をいただきません。WhatsApp と SMS は、患者の国の料金で1通ごとに医院の残高から課金されます。
PatientBack は患者の国で設定された次のチャネルを試します。WhatsApp、そして利用可能な地域では SMS です。予約リマインダーは Telegram と WhatsApp で送信されます。
はい。患者は「予約する」「折り返し電話」などのボタンをタップするか、メッセージを送るだけです。すべてダッシュボードと患者のメッセージ履歴に表示されます。
PatientBack のその他の機能