多くの患者さんは、メールや留守番電話よりも先にWhatsAppを確認します。PatientBackは、予約リマインダー、リコールのご案内、レビュー依頼、術後フォローアップを公式のWhatsApp Business Platformを通じて患者さん一人ひとりの言語で送信し、すべてのメッセージと返信を医院の履歴に保存します。
クレジットカード不要 · EHR連携不要 · 自動リマインダーは有料プランで利用可能
患者カードごとに言語が設定されており、WhatsAppメッセージはMetaが事前に承認したテンプレートを使ってその言語で送信されます。毎回、同じわかりやすい文面です。言語がウズベク語の患者さんには、WhatsAppではロシア語版が届きます。
リコールと休眠患者の掘り起こしのメッセージには「予約する」と「折り返し電話希望」のボタン、レビュー依頼には評価ボタンが付き、術後フォローアップでは患者さんが「問題なし」「軽い痛み」「相談したい」から回答できます。予約リマインダーには日時が記載され、患者さんが返信すると、予約ボタン付きの自動返信が届きます。すべてのタップと返信はダッシュボードに表示されます。
チャネルの順番は国ごとに設定されます。あるチャネルでメッセージを届けられない場合（患者さんがTelegramを使っていない、WhatsAppでの送信に失敗したなど）、PatientBackは次のチャネルを試します。SMSは、患者さんの国で利用可能な場合に、リコール、休眠患者の掘り起こし、レビュー依頼、術後のメッセージに使用されます。
医院がWhatsAppで患者さんに送る自動メッセージです。予約前のリマインダー、定期検診のための再来院のご案内、来院の評価のお願い、術後の経過確認などがあります。PatientBackがスケジュールどおりに送信するため、受付スタッフが1通ずつ手作業で書く必要はありません。
EHRとの接続は不要です。患者リストをCSVファイルからインポートするか手動で追加し、有効にするリマインダーを選べば、あとはPatientBackが対応します。自動リマインダーは有料プランでご利用いただけます。
多くのシステムはリマインダーをメールかSMSでしか送れず、英語のみの場合も少なくありません。PatientBackは、さまざまな言語を話す患者さんがいる医院のために作られました。言語は患者さんごとに設定され、どのチャネルでもその言語が使われます。
メッセージは言語ごとに事前に用意されており、WhatsAppテンプレートは使用前にMetaの承認を受けています。患者さんに届くのは、その場で作られた機械翻訳ではなく、わかりやすく一貫した文面です。
いいえ。PatientBackは公式のWhatsApp Business Platform（Meta Cloud API）を通じ、Metaの承認済みテンプレートを使ってWhatsAppメッセージを送信します。各メッセージの費用は医院の残高から差し引かれます。
16言語：英語、ロシア語、ヘブライ語、アラビア語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、ウクライナ語、ポーランド語、イタリア語、ポルトガル語、トルコ語、ヒンディー語、中国語（簡体字）、日本語、韓国語です。ウズベク語を話す患者さんにはWhatsAppでロシア語版が届きます。Telegramではウズベク語のメッセージをご利用いただけます。
リマインダーには、患者さんの氏名、医院名、そして予約リマインダーの場合は日時が含まれます。診断や治療の詳細は含まれません。Metaのプラットフォームを通じて暗号化された接続で送信されます。送信した各メッセージの本文は医院のメッセージ履歴に保存されるため、スタッフは何が送られたかを確認できます。貴院に固有のHIPAAに関するご質問は、コンプライアンスのアドバイザーにご相談ください。
患者さんが実際に使っているチャネルで、すべての患者さんに届けましょう。PatientBackは無料で始められます。クレジットカードもEHR接続も不要です。
PatientBackのその他の機能