어느 치과에나 한 번 방문한 뒤 다시 오지 않은 환자가 있습니다. 대개는 아무도 후속 연락을 하지 않았기 때문입니다. PatientBack은 환자의 내원 시기가 지난 것을 파악해 내원을 안내하고, 1년이 지나도 오지 않은 환자에게는 별도의 재내원 유도 메시지를 보냅니다.
신용카드 불필요 · EHR 연동 불필요 · 유료 요금제에서 자동 메시지 제공
PatientBack은 매일 모든 환자를 확인합니다. 마지막 내원 후 그룹 주기(90일, 120일 또는 180일)가 지났고 예약된 내원이 없으면 해당 환자는 내원 시기 경과 환자가 됩니다. Smart Queue(스마트 큐)는 경과 일수와 그룹 가중치로 이러한 환자의 순위를 매깁니다.
리콜 안내 후 1년 이내에 환자가 내원하지 않으면, PatientBack은 “예약하기”와 “전화 요청” 버튼이 포함된 별도의 재내원 유도 메시지를 환자의 언어로 보냅니다. 환자가 내원하지 않는 동안 1년에 한 번씩 반복됩니다.
캠페인, 발송 시퀀스, 연락처 목록을 설정할 필요가 없습니다. 설정에서 필요한 메시지 유형을 켜기만 하면 PatientBack이 매일 대상 환자를 선별합니다.
내원을 중단한 환자에게 연락해 다시 예약하도록 권하는 것입니다. PatientBack은 이를 두 단계로 진행합니다. 환자의 내원 시기가 지나면 리콜 안내를 보내고, 1년이 지나도 오지 않으면 별도의 재내원 유도 메시지를 보냅니다.
EHR(전자의무기록) 연결이 필요하지 않습니다. CSV 파일에서 환자 목록을 가져오거나 환자를 직접 추가한 뒤, 필요한 메시지를 켜고 발송 시점을 선택하면 됩니다. 자동 메시지는 유료 요금제에서 제공됩니다.
많은 시스템이 이메일이나 SMS로만, 그것도 영어로만 알림을 보내는 경우가 많습니다. PatientBack은 환자들이 다양한 언어를 사용하는 치과를 위해 만들어졌습니다. 언어는 환자별로 설정되며, 모든 채널에서 그 언어가 사용됩니다.
메시지는 17개 언어별로 미리 준비되어 있습니다. 환자는 즉석에서 만든 기계 번역이 아니라 명확하고 일관된 문구를 받습니다. 발송된 모든 메시지와 모든 답장은 환자 기록에 보관됩니다.
오랫동안 내원하지 않은 환자에게 연락해 다시 예약하도록 권하는 것입니다. 자동 재활성화를 사용하면 직원이 누구의 내원 시기가 지났는지 추적할 필요가 없습니다.
그룹에 따라 다릅니다. 외과, 치주, 소아 환자는 마지막 내원 후 90일, 교정은 120일, 심미와 표준은 180일입니다. 환자가 여전히 내원하지 않으면 재내원 유도 메시지는 리콜 안내 1년 후에 발송됩니다.
환자와 채널에 따라 다르므로 특정 수치를 약속하지 않습니다. 각 메시지에 대한 답장과 요청은 대시보드에서 확인할 수 있어 귀 치과의 실제 결과를 직접 보실 수 있습니다.
PatientBack의 다른 기능