많은 환자가 이메일이나 음성 메시지보다 WhatsApp을 먼저 확인합니다. PatientBack은 예약 알림, 리콜 안내, 리뷰 요청, 수술 후 경과 확인 메시지를 공식 WhatsApp Business Platform을 통해 환자별 언어로 발송하고, 모든 메시지와 답장을 치과의 기록에 보관합니다.
신용카드 불필요 · EHR 연동 불필요 · 자동 알림은 유료 요금제에서 제공
환자 카드마다 언어가 지정되어 있으며, WhatsApp 메시지는 Meta가 사전에 승인한 템플릿을 사용해 해당 언어로 발송됩니다. 매번 동일하고 명확한 문구입니다. 언어가 우즈베크어인 환자는 WhatsApp에서 러시아어 버전을 받습니다.
리콜 및 휴면 환자 재내원 유도 메시지에는 “예약하기”와 “전화 주세요” 버튼이, 리뷰 요청에는 평점 버튼이 있으며, 수술 후 경과 확인에서는 환자가 “괜찮아요”, “약간 아파요”, “도움이 필요해요” 중에서 답할 수 있습니다. 예약 알림에는 날짜와 시간이 표시되며, 환자가 답장을 보내면 예약 버튼이 포함된 자동 답장을 받습니다. 모든 탭과 답장은 대시보드에 표시됩니다.
채널 순서는 국가별로 설정됩니다. 한 채널로 메시지를 전달할 수 없는 경우(환자가 Telegram을 사용하지 않거나 WhatsApp 발송에 실패한 경우) PatientBack이 다음 채널로 시도합니다. SMS는 환자의 국가에서 이용 가능한 경우 리콜, 재내원 유도, 리뷰, 수술 후 메시지에 사용됩니다.
치과가 WhatsApp으로 환자에게 보내는 자동 메시지입니다. 예약 전 알림, 검진을 위한 재내원 안내, 진료 평가 요청, 수술 후 경과 확인 등이 있습니다. PatientBack이 일정에 맞춰 발송하므로 데스크 직원이 하나하나 직접 작성할 필요가 없습니다.
EHR 연결이 필요 없습니다. CSV 파일에서 환자 목록을 가져오거나 환자를 직접 추가하고, 사용할 알림을 선택하면 나머지는 PatientBack이 처리합니다. 자동 알림은 유료 요금제에서 이용할 수 있습니다.
많은 시스템은 알림을 이메일이나 SMS로만 보내며, 영어로만 보내는 경우도 많습니다. PatientBack은 환자들이 다양한 언어를 사용하는 치과를 위해 만들어졌습니다. 언어는 환자별로 설정되며, 모든 채널이 그 언어를 사용합니다.
메시지는 언어별로 미리 준비되어 있으며, WhatsApp 템플릿은 사용 전에 Meta의 승인을 받습니다. 환자는 즉석에서 만든 기계 번역이 아닌, 명확하고 일관된 문구를 받게 됩니다.
아니요. PatientBack은 공식 WhatsApp Business Platform(Meta Cloud API)을 통해, Meta가 이미 승인한 템플릿으로 WhatsApp 메시지를 발송합니다. 메시지별 비용은 치과의 잔액에서 차감됩니다.
16개 언어: 영어, 러시아어, 히브리어, 아랍어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 우크라이나어, 폴란드어, 이탈리아어, 포르투갈어, 터키어, 힌디어, 중국어(간체), 일본어, 한국어입니다. 우즈베크어를 사용하는 환자는 WhatsApp에서 러시아어 버전을 받으며, Telegram에서는 우즈베크어 메시지를 이용할 수 있습니다.
알림에는 환자 이름, 치과 이름, 그리고 예약 알림의 경우 날짜와 시간이 포함되며, 진단이나 치료 세부 정보는 포함되지 않습니다. 알림은 Meta 플랫폼을 통해 암호화된 연결로 전송됩니다. 발송된 각 메시지의 내용은 치과의 메시지 기록에 보관되므로 직원이 무엇이 발송되었는지 확인할 수 있습니다. 귀 치과에 해당하는 HIPAA 관련 문의는 컴플라이언스 자문가와 상의하십시오.
환자가 실제로 사용하는 채널로 모든 환자에게 연락하세요. PatientBack은 무료로 시작할 수 있습니다. 신용카드도, EHR 연결도 필요 없습니다.
PatientBack의 다른 기능