W każdej klinice są pacjenci, którzy przyszli raz i nigdy nie wrócili — często tylko dlatego, że nikt się z nimi nie skontaktował. PatientBack zauważa, gdy pacjent przekroczył termin, zaprasza go ponownie, a do tych, którzy po roku nadal nie przyszli, wysyła osobną wiadomość reaktywacyjną.
Bez karty kredytowej · Bez integracji z EHR · Automatyczne wiadomości w planach płatnych
Codziennie PatientBack sprawdza każdego pacjenta: jeśli od ostatniej wizyty minął odstęp jego grupy (90, 120 lub 180 dni), a żadna wizyta nie jest umówiona, pacjent ma przekroczony termin. Smart Queue szereguje takich pacjentów według liczby dni opóźnienia i wagi grupy.
Jeśli pacjent nie wrócił w ciągu roku od zaproszenia na wizytę kontrolną, PatientBack wysyła osobną wiadomość reaktywacyjną z przyciskami „Umów wizytę” i „Proszę oddzwonić”, w języku pacjenta. Jest ona powtarzana raz w roku, dopóki pacjent nie wróci.
Bez kampanii, sekwencji czy list kontaktów do konfigurowania. Wystarczy włączyć potrzebne rodzaje wiadomości w Ustawieniach — PatientBack codziennie sam wybiera pacjentów.
To kontaktowanie się z pacjentami, którzy przestali przychodzić, i zachęcanie ich do ponownego umówienia wizyty. PatientBack robi to w dwóch krokach: zaproszenie na wizytę kontrolną, gdy pacjent przekroczy termin, oraz osobna wiadomość reaktywacyjna, jeśli po roku nadal nie przyszedł.
Połączenie z systemem EHR nie jest potrzebne. Wystarczy zaimportować listę pacjentów z pliku CSV lub dodać pacjentów ręcznie, włączyć potrzebne wiadomości i wybrać, kiedy mają być wysyłane. Automatyczne wiadomości są dostępne w planach płatnych.
Wiele systemów wysyła przypomnienia tylko e-mailem lub przez SMS, często wyłącznie po angielsku. PatientBack powstał z myślą o klinikach, których pacjenci mówią różnymi językami: język ustawia się dla każdego pacjenta i jest on używany we wszystkich kanałach.
Wiadomości są przygotowane z wyprzedzeniem w każdym z 17 języków — pacjenci otrzymują jasne, spójne sformułowania, a nie tłumaczenie maszynowe tworzone na bieżąco. Każda wysłana wiadomość i każda odpowiedź są zapisywane w historii pacjenta.
To kontaktowanie się z pacjentami, którzy od dawna nie byli na wizycie, aby zachęcić ich do ponownego umówienia się. Automatyczna reaktywacja robi to bez konieczności śledzenia przez personel, kto przekroczył termin.
To zależy od grupy: 90 dni po ostatniej wizycie dla pacjentów chirurgicznych, periodontologicznych i dziecięcych, 120 dni dla ortodontycznych, 180 dni dla estetycznych i standardowych. Wiadomość reaktywacyjna jest wysyłana rok po zaproszeniu na wizytę kontrolną, jeśli pacjent nadal nie przyszedł.
To zależy od pacjentów i kanałów, dlatego nie obiecujemy konkretnej liczby. Odpowiedzi i prośby z każdej wiadomości są widoczne w panelu, więc widać wynik dla własnej kliniki.
Utraceni pacjenci są wciąż w zasięgu. Zacznij za darmo — bez karty kredytowej i bez połączenia z EHR.
Więcej funkcji PatientBack