Wielu pacjentów zagląda do WhatsApp szybciej niż do e-maila czy poczty głosowej. PatientBack wysyła przypomnienia o wizytach, zaproszenia na wizyty kontrolne, prośby o opinię i wiadomości kontrolne po zabiegach chirurgicznych przez oficjalną WhatsApp Business Platform, w języku każdego pacjenta, i zapisuje każdą wiadomość oraz odpowiedź w historii kliniki.
Bez karty kredytowej · Bez integracji z EHR · Automatyczne przypomnienia w planach płatnych
Każda karta pacjenta ma przypisany język, a wiadomości WhatsApp są wysyłane w tym języku na podstawie szablonów wcześniej zatwierdzonych przez Meta — zawsze w tym samym, jasnym brzmieniu. Pacjenci, których językiem jest uzbecki, otrzymują w WhatsApp wersję rosyjską.
Zaproszenia na wizytę kontrolną i wiadomości reaktywacyjne zawierają przyciski „Umów wizytę” i „Proszę oddzwonić”, prośby o opinię — przyciski oceny, a wiadomość kontrolna po zabiegu chirurgicznym pozwala pacjentowi odpowiedzieć „Wszystko dobrze”, „Lekki ból” lub „Potrzebuję pomocy”. Przypomnienie o wizycie podaje datę i godzinę; jeśli pacjent odpisze, otrzyma automatyczną odpowiedź z przyciskami umówienia wizyty. Każde kliknięcie i każda odpowiedź pojawiają się w panelu.
Kolejność kanałów jest ustalana dla każdego kraju. Jeśli wiadomości nie da się dostarczyć jednym kanałem — pacjent nie ma Telegrama albo WhatsApp zawiedzie — PatientBack próbuje kolejnego. SMS jest używany do zaproszeń na wizyty kontrolne, reaktywacji, próśb o opinię i wiadomości po zabiegach chirurgicznych tam, gdzie jest dostępny w kraju pacjenta.
To automatyczne wiadomości, które klinika wysyła pacjentom w WhatsApp: przypomnienie przed wizytą, zaproszenie na wizytę kontrolną, prośba o ocenę wizyty, wiadomość kontrolna po zabiegu chirurgicznym. PatientBack wysyła je zgodnie z harmonogramem, więc recepcja nie musi pisać każdej z nich ręcznie.
Połączenie z EHR nie jest wymagane. Wystarczy zaimportować listę pacjentów z pliku CSV lub dodać pacjentów ręcznie i wybrać, które przypomnienia włączyć — resztą zajmie się PatientBack. Automatyczne przypomnienia są dostępne w planach płatnych.
Wiele systemów wysyła przypomnienia tylko e-mailem lub SMS-em, i często tylko po angielsku. PatientBack powstał dla klinik, których pacjenci mówią różnymi językami: język jest ustawiany dla każdego pacjenta i używa go każdy kanał.
Wiadomości są przygotowane z wyprzedzeniem dla każdego języka, a szablony WhatsApp są zatwierdzane przez Meta przed użyciem — pacjenci otrzymują jasne, spójne sformułowania, a nie tłumaczenie maszynowe wykonywane na bieżąco.
Nie. PatientBack wysyła wiadomości WhatsApp przez oficjalną WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API), korzystając z szablonów już zatwierdzonych przez Meta. Koszt każdej wiadomości jest pobierany z salda kliniki.
16: angielski, rosyjski, hebrajski, arabski, niemiecki, francuski, hiszpański, ukraiński, polski, włoski, portugalski, turecki, hindi, chiński (uproszczony), japoński i koreański. Pacjenci mówiący po uzbecku otrzymują w WhatsApp wersję rosyjską; w Telegramie wiadomości są dostępne po uzbecku.
Przypomnienia zawierają imię pacjenta, nazwę kliniki oraz — w przypadku przypomnień o wizytach — datę i godzinę; nie zawierają diagnoz ani szczegółów leczenia. Są wysyłane szyfrowanymi połączeniami przez platformę Meta. Treść każdej wysłanej wiadomości jest przechowywana w historii wiadomości kliniki, aby personel mógł sprawdzić, co zostało wysłane. W sprawie pytań dotyczących HIPAA w konkretnej placówce warto skonsultować się z doradcą ds. zgodności.
Kontakt z każdym pacjentem przez kanał, z którego naprawdę korzysta. Start z PatientBack jest bezpłatny — bez karty kredytowej, bez połączenia z EHR.
Więcej funkcji PatientBack