Pacjenci łączą się raz z botem PatientBack przez link Państwa kliniki — a potem otrzymują w aplikacji Telegram przypomnienia o wizytach, zaproszenia na wizyty kontrolne i inne wiadomości we własnym języku i mogą od razu na nie odpowiedzieć. Wiadomości przez Telegram nic nie kosztują klinikę.
Bez karty kredytowej · Bez integracji z EHR · Automatyczne wiadomości w planach płatnych
Każda klinika ma własny link do bota PatientBack w aplikacji Telegram. Można go udostępnić w recepcji, na kartach wizyt, na stronie internetowej lub wydrukować jako kod QR.
Pacjent otwiera link, naciska Start i potwierdza numer telefonu jednym przyciskiem — bot łączy go z jego kartą w Państwa klinice.
Raz dziennie PatientBack wysyła należne wiadomości — przypomnienia o wizytach, zaproszenia na wizyty kontrolne, prośby o opinię i inne — z imieniem pacjenta i nazwą Państwa kliniki.
Naciśnięcia przycisków i wiadomości od pacjenta pojawiają się w panelu i w historii pacjenta. Personel może odpowiedzieć z karty pacjenta.
| ✈️ Telegram | 📱 SMS | ||
|---|---|---|---|
| Koszt dla kliniki | Bezpłatnie | Za wiadomość, z salda | Za wiadomość, z salda |
| Co musi zrobić pacjent | Połączyć się raz przez link kliniki | Nic | Nic |
| Treść wiadomości | Przygotowana dla każdego języka | Szablony zatwierdzone przez Meta | Krótki zwykły tekst |
| Przyciski odpowiedzi | ✓ W wiadomości | ✓ W większości szablonów | ✗ Odpowiedź cyfrą |
| Przypomnienia o wizytach | ✓ | ✓ | ✗ |
| Odpowiedzi w panelu | ✓ | ✓ | ✓ Opinie i pytania o samopoczucie po zabiegu chirurgicznym |
Kolejność kanałów ustawia się dla każdego kraju: jeśli jeden kanał nie może dostarczyć wiadomości, PatientBack próbuje następnego.
Każda klinika ma własny link do bota PatientBack. Każda wiadomość zawiera nazwę Państwa kliniki, więc pacjenci wiedzą, kto pisze.
Język jest ustawiony w karcie pacjenta i każda wiadomość przez Telegram jest wysyłana w tym języku. Teksty są przygotowane z wyprzedzeniem dla każdego języka — a nie tłumaczone na bieżąco.
Pacjenci mogą pisać do kliniki przez Telegram; ich wiadomości pojawiają się w panelu i w historii pacjenta, a personel może odpowiadać z karty pacjenta.
Naciśnięcia „Umów wizytę” i „Proszę oddzwonić” stają się prośbami w panelu; oceny w opiniach i odpowiedzi po zabiegu chirurgicznym są zapisywane w karcie pacjenta. Pacjent może jednym dotknięciem zrezygnować z próśb o opinię.
Jeśli pacjent nie jest połączony przez Telegram, PatientBack próbuje następnego kanału ustawionego dla kraju — WhatsApp, a następnie SMS tam, gdzie jest dostępny.
Gdy klinika jest zamknięta lub zajęta, pacjenci piszący przez Telegram otrzymują automatyczną odpowiedź z tą informacją — poza godzinami pracy automatycznie, a o dowolnej porze jednym przełącznikiem.
Dla wielu pacjentów Telegram to główny komunikator — w Uzbekistanie i na Ukrainie, a także wśród rosyjskojęzycznych pacjentów w wielu krajach. Wiadomość z kliniki trafia do tej samej aplikacji co wiadomości od rodziny, z przyciskami do natychmiastowej odpowiedzi.
Dla kliniki Telegram nie wiąże się z opłatami za wiadomość, więc przypomnienia, zaproszenia na wizyty kontrolne i odpowiedzi nie obciążają salda.
PatientBack używa kanałów w kolejności ustawionej dla kraju pacjenta. Pacjent połączony przez Telegram otrzymuje wiadomości tam; do pozostałych docierają one przez WhatsApp, a w przypadku zaproszeń na wizyty kontrolne, wiadomości reaktywacyjnych, próśb o opinię i wiadomości po zabiegu chirurgicznym — przez SMS tam, gdzie jest dostępny.
Klinika udostępnia swój link do bota PatientBack. Pacjent otwiera go, naciska Start i potwierdza numer telefonu. Od tej chwili otrzymuje przypomnienia przez Telegram, może odpowiadać przyciskami i pisać do kliniki.
Tak: PatientBack nie pobiera opłat za wiadomości przez Telegram. Za WhatsApp i SMS pobierana jest opłata za każdą wiadomość z salda kliniki, według stawki dla kraju pacjenta.
PatientBack próbuje następnego kanału ustawionego dla kraju pacjenta — WhatsApp oraz SMS tam, gdzie jest dostępny. Przypomnienia o wizytach są wysyłane przez Telegram i WhatsApp.
Tak. Pacjenci naciskają przyciski, takie jak „Umów wizytę” lub „Proszę oddzwonić”, albo po prostu piszą wiadomość. Wszystko pojawia się w panelu i w historii wiadomości pacjenta.
Bez integracji z EHR, bez karty kredytowej. Automatyczne wiadomości ruszają w planie płatnym.
Więcej funkcji PatientBack