Wiele nieodbytych wizyt wynika po prostu z tego, że pacjent zapomniał. PatientBack przypomina każdemu pacjentowi o wizycie, pisze do pacjenta po nieodbytej wizycie i daje personelowi listę osób do obdzwonienia — automatycznie, w języku każdego pacjenta.
Bez karty kredytowej · Bez integracji z EHR · Automatyczne wiadomości w planach płatnych
PatientBack przypomina pacjentom o umówionych wizytach 1, 2 lub 3 dni wcześniej — wybiera klinika. Wiadomość zawiera nazwę kliniki oraz datę i godzinę, więc pacjent ma czas, aby się przygotować lub poprosić o zmianę terminu. O każdej wizycie przypomina się jeden raz.
W aplikacji Telegram przypomnienie ma przyciski „Umów wizytę” i „Proszę oddzwonić”; w WhatsApp pacjent może po prostu odpowiedzieć i otrzymuje automatyczną odpowiedź z tymi samymi przyciskami. Prośby pojawiają się w panelu, a każda wiadomość jest zapisywana w historii pacjenta.
Dwie godziny po wizycie oznaczonej jako nieodbyta pacjent połączony przez Telegram otrzymuje wiadomość z pytaniem, czy wszystko w porządku, wraz z numerem telefonu kliniki, aby umówić nowy termin. Na liście połączeń pojawia się zadanie telefonu o wysokim priorytecie.
Zwykle dlatego, że pacjent zapomniał, wizyta była umówiona kilka tygodni wcześniej albo zmiana terminu wymagała telefonu w godzinach pracy. Przypomnienie wysłane w odpowiednim czasie w komunikatorze, z którego pacjent już korzysta, z możliwością odpowiedzi jednym dotknięciem, usuwa wiele z tych przyczyn.
Połączenie z systemem EHR nie jest potrzebne. Wystarczy zaimportować listę pacjentów z pliku CSV lub dodać pacjentów ręcznie, włączyć potrzebne wiadomości i wybrać, kiedy mają być wysyłane. Automatyczne wiadomości są dostępne w planach płatnych.
Wiele systemów wysyła przypomnienia tylko e-mailem lub przez SMS, często wyłącznie po angielsku. PatientBack powstał z myślą o klinikach, których pacjenci mówią różnymi językami: język ustawia się dla każdego pacjenta i jest on używany we wszystkich kanałach.
Wiadomości są przygotowane z wyprzedzeniem w każdym z 17 języków — pacjenci otrzymują jasne, spójne sformułowania, a nie tłumaczenie maszynowe tworzone na bieżąco. Każda wysłana wiadomość i każda odpowiedź są zapisywane w historii pacjenta.
Raz dziennie, dla wizyt w ciągu najbliższych 1–3 dni — klinika wybiera w Ustawieniach, ile dni wcześniej (domyślnie jeden dzień). O każdej wizycie przypomina się jeden raz.
Przypomnienia o wizytach są wysyłane przez Telegram i WhatsApp; kolejność kanałów ustawia się dla każdego kraju. Telegram jest bezpłatny dla kliniki, a za WhatsApp pobierana jest opłata za każdą wiadomość z salda kliniki.
Gdy wizyta zostanie oznaczona jako nieodbyta, na liście połączeń pojawia się zadanie telefonu o wysokim priorytecie, a dwie godziny później pacjent połączony przez Telegram otrzymuje wiadomość z numerem telefonu kliniki, aby umówić nowy termin.
Każda nieodbyta wizyta to pusty fotel. Zacznij za darmo — bez karty kredytowej i bez połączenia z EHR.
Więcej funkcji PatientBack