Muitas faltas acontecem simplesmente porque o paciente esqueceu. O PatientBack lembra cada paciente antes da consulta, escreve para ele depois de uma falta e dá à sua equipe uma lista de para quem ligar — automaticamente, no idioma de cada paciente.
Sem cartão de crédito · Sem integração com EHR · Mensagens automáticas nos planos pagos
O PatientBack lembra os pacientes das consultas agendadas com 1, 2 ou 3 dias de antecedência — a clínica escolhe. A mensagem informa o nome da clínica, a data e o horário, para que o paciente tenha tempo de se organizar ou de pedir para remarcar. Cada consulta é lembrada uma única vez.
No Telegram, o lembrete chega com os botões “Agendar” e “Me ligue”; no WhatsApp, o paciente pode simplesmente responder e recebe uma resposta automática com os mesmos botões. Os pedidos aparecem no painel, e cada mensagem fica guardada no histórico do paciente.
Duas horas depois de uma consulta marcada como falta, o paciente conectado ao Telegram recebe uma mensagem perguntando se está tudo bem, com o telefone da clínica para remarcar. Uma tarefa de ligação de alta prioridade aparece na sua lista de ligações.
Geralmente porque esqueceram, porque a consulta foi agendada semanas antes ou porque remarcar exigia ligar em horário comercial. Um lembrete na hora certa, em um aplicativo de mensagens que o paciente já usa, com a possibilidade de responder com um toque, elimina muitos desses motivos.
Não é preciso conectar nenhum EHR. Importe sua lista de pacientes de um arquivo CSV ou adicione os pacientes manualmente, ative as mensagens de que você precisa e escolha quando elas são enviadas. As mensagens automáticas estão disponíveis nos planos pagos.
Muitos sistemas enviam lembretes apenas por e-mail ou SMS, e muitas vezes só em inglês. O PatientBack foi criado para clínicas cujos pacientes falam idiomas diferentes: o idioma é definido para cada paciente, e todos os canais o utilizam.
As mensagens são preparadas com antecedência para cada um dos 17 idiomas — os pacientes recebem textos claros e consistentes, e não uma tradução automática feita na hora. Cada mensagem enviada e cada resposta ficam guardadas no histórico do paciente.
Uma vez por dia, para as consultas dos próximos 1–3 dias — a clínica escolhe em Configurações com quantos dias de antecedência (um dia por padrão). Cada consulta é lembrada uma única vez.
Os lembretes de consulta são enviados pelo Telegram e pelo WhatsApp; a ordem dos canais é definida para cada país. O Telegram é gratuito para a clínica; o WhatsApp é cobrado por mensagem do saldo da clínica.
Quando a consulta é marcada como falta, uma tarefa de ligação de alta prioridade aparece na lista de ligações e, duas horas depois, o paciente conectado ao Telegram recebe uma mensagem com o telefone da clínica para remarcar.
Cada falta é uma cadeira vazia. Comece grátis — sem cartão de crédito e sem conectar nenhum EHR.
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