Muitos pacientes olham o WhatsApp antes do e-mail ou da caixa postal. O PatientBack envia lembretes de consulta, convites de retorno, pedidos de avaliação e mensagens de acompanhamento pós-cirúrgico pela WhatsApp Business Platform oficial, no idioma de cada paciente, e guarda cada mensagem e cada resposta no histórico da clínica.
Sem cartão de crédito · Sem integração com EHR · Lembretes automáticos nos planos pagos
Cada ficha de paciente tem um idioma definido, e as mensagens de WhatsApp são enviadas nesse idioma usando modelos aprovados previamente pela Meta — sempre com o mesmo texto claro. Pacientes cujo idioma é o uzbeque recebem a versão em russo no WhatsApp.
As mensagens de retorno e de reativação trazem os botões “Agendar” e “Me ligue”, os pedidos de avaliação trazem botões de nota, e o acompanhamento pós-cirúrgico permite que o paciente responda “Tudo bem”, “Dor leve” ou “Preciso de ajuda”. O lembrete de consulta informa a data e o horário; se o paciente responder por escrito, recebe uma resposta automática com botões de agendamento. Cada toque e cada resposta aparecem no painel.
A ordem dos canais é definida para cada país. Se uma mensagem não puder ser entregue por um canal — o paciente não tem Telegram ou o WhatsApp falha —, o PatientBack tenta o próximo. O SMS é usado para mensagens de retorno, reativação, avaliação e pós-cirúrgico onde estiver disponível no país do paciente.
São mensagens automáticas que a clínica envia aos pacientes pelo WhatsApp: um lembrete antes da consulta, um convite para voltar para uma revisão, um pedido para avaliar a consulta, um acompanhamento após uma cirurgia. O PatientBack as envia conforme a programação, para que a recepção não precise escrever cada uma manualmente.
Não é preciso conexão com EHR. Importe sua lista de pacientes de um arquivo CSV ou adicione os pacientes manualmente, escolha quais lembretes ativar e o PatientBack cuida do resto. Os lembretes automáticos estão disponíveis nos planos pagos.
Muitos sistemas enviam lembretes apenas por e-mail ou SMS, e muitas vezes só em inglês. O PatientBack foi criado para clínicas cujos pacientes falam idiomas diferentes: o idioma é definido para cada paciente, e todos os canais o utilizam.
As mensagens são preparadas com antecedência para cada idioma, e os modelos de WhatsApp são aprovados pela Meta antes de serem usados — os pacientes recebem um texto claro e consistente, e não uma tradução automática feita na hora.
Não. O PatientBack envia as mensagens de WhatsApp pela WhatsApp Business Platform oficial (Meta Cloud API), usando modelos já aprovados pela Meta. O custo de cada mensagem é descontado do saldo da clínica.
16: inglês, russo, hebraico, árabe, alemão, francês, espanhol, ucraniano, polonês, italiano, português, turco, hindi, chinês (simplificado), japonês e coreano. Pacientes que falam uzbeque recebem a versão em russo no WhatsApp; no Telegram, as mensagens estão disponíveis em uzbeque.
Os lembretes contêm o nome do paciente, o nome da clínica e, nos lembretes de consulta, a data e o horário — sem diagnósticos nem detalhes de tratamento. Eles são enviados por conexões criptografadas pela plataforma da Meta. O texto de cada mensagem enviada fica guardado no histórico de mensagens da clínica, para que a equipe possa ver o que foi enviado. Para dúvidas sobre HIPAA específicas do seu consultório, consulte seu assessor de compliance.
Alcance cada paciente pelo canal que ele realmente usa. Começar a usar o PatientBack é grátis — sem cartão de crédito, sem conexão com EHR.
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