Os pacientes se conectam uma única vez ao bot do PatientBack pelo link da sua clínica — e passam a receber no Telegram lembretes de consulta, convites de retorno e outras mensagens no próprio idioma, podendo responder ali mesmo. As mensagens do Telegram não custam nada para a clínica.
Sem cartão de crédito · Sem integração com EHR · Mensagens automáticas nos planos pagos
Cada clínica tem seu próprio link para o bot do PatientBack no Telegram. Divulgue-o na recepção, nos cartões de consulta, no seu site ou impresso como código QR.
O paciente abre o link, toca em Começar e confirma o número de telefone com um botão — o bot o vincula à ficha dele na sua clínica.
Uma vez por dia o PatientBack envia as mensagens programadas — lembretes de consulta, convites de retorno, pedidos de avaliação e outras — com o nome do paciente e o nome da sua clínica.
Os toques nos botões e as mensagens do paciente aparecem no painel e no histórico do paciente. A equipe pode responder pela ficha do paciente.
| ✈️ Telegram | 📱 SMS | ||
|---|---|---|---|
| Custo para a clínica | Grátis | Por mensagem, do saldo | Por mensagem, do saldo |
| O que o paciente precisa fazer | Conectar-se uma vez pelo seu link | Nada | Nada |
| Texto da mensagem | Preparado para cada idioma | Modelos aprovados pela Meta | Texto simples e curto |
| Botões de resposta | ✓ Na mensagem | ✓ Na maioria dos modelos | ✗ Resposta com um número |
| Lembretes de consulta | ✓ | ✓ | ✗ |
| Respostas no painel | ✓ | ✓ | ✓ Avaliações e acompanhamento pós-cirúrgico |
A ordem dos canais é definida para cada país: se um canal não consegue entregar, o PatientBack tenta o próximo.
Cada clínica tem seu próprio link para o bot do PatientBack. Toda mensagem traz o nome da sua clínica, para que os pacientes saibam quem está escrevendo.
O idioma é definido na ficha do paciente, e toda mensagem do Telegram é enviada nele. Os textos são preparados com antecedência para cada idioma — não são traduzidos na hora.
Os pacientes podem escrever para a clínica pelo Telegram; as mensagens deles aparecem no painel e no histórico do paciente, e a equipe pode responder pela ficha do paciente.
Os toques em “Agendar” e “Me ligue” viram pedidos no painel; as notas das avaliações e as respostas após uma cirurgia são salvas na ficha do paciente. O paciente pode recusar os pedidos de avaliação com um toque.
Se um paciente não está conectado ao Telegram, o PatientBack tenta o próximo canal definido para o país — WhatsApp e, depois, SMS onde estiver disponível.
Quando a clínica está fechada ou ocupada, os pacientes que escrevem pelo Telegram recebem uma resposta automática avisando — fora do horário de atendimento automaticamente, ou a qualquer momento ao ativar uma única opção.
Para muitos pacientes, o Telegram é o principal aplicativo de mensagens — no Uzbequistão e na Ucrânia, e entre pacientes de língua russa em muitos países. A mensagem da clínica chega no mesmo aplicativo que as mensagens da família, com botões para responder na hora.
Para a clínica, o Telegram não tem custo por mensagem, então lembretes, convites de retorno e respostas não consomem o saldo.
O PatientBack usa os canais na ordem definida para o país do paciente. O paciente conectado ao Telegram recebe as mensagens lá; os demais são contatados pelo WhatsApp e, no caso de mensagens de retorno, de reconquista, de avaliação e pós-cirúrgicas, por SMS onde estiver disponível.
A clínica divulga seu link para o bot do PatientBack. O paciente o abre, toca em Começar e confirma o número de telefone. A partir daí, recebe lembretes no Telegram, pode responder com botões e pode escrever para a clínica.
Sim: o PatientBack não cobra nada pelas mensagens do Telegram. WhatsApp e SMS são cobrados por mensagem do saldo da clínica, conforme a tarifa do país do paciente.
O PatientBack tenta o próximo canal definido para o país do paciente — WhatsApp e, onde estiver disponível, SMS. Os lembretes de consulta são enviados pelo Telegram e pelo WhatsApp.
Sim. Os pacientes tocam em botões como “Agendar” ou “Me ligue”, ou simplesmente escrevem uma mensagem. Tudo aparece no painel e no histórico de mensagens do paciente.
Sem integração com EHR, sem cartão de crédito. As mensagens automáticas começam com um plano pago.
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