Многие неявки случаются просто потому, что пациент забыл. PatientBack напоминает каждому пациенту о визите, пишет пациенту после пропущенного приёма и даёт персоналу список тех, кому нужно позвонить, — автоматически, на языке каждого пациента.
Без банковской карты · Без интеграции с EHR · Автоматические сообщения на платных тарифах
PatientBack напоминает пациентам о записи за 1, 2 или 3 дня — выбирает клиника. В сообщении указаны клиника, дата и время, поэтому у пациента есть время спланировать визит или попросить о переносе. О каждой записи напоминание отправляется один раз.
В Telegram напоминание приходит с кнопками «Записаться» и «Перезвоните мне»; в WhatsApp пациент может просто ответить и получит автоматический ответ с теми же кнопками. Запросы появляются в панели управления, а каждое сообщение сохраняется в истории пациента.
Через два часа после того, как приём отмечен как неявка, пациент, подключённый к Telegram, получает сообщение с вопросом, всё ли в порядке, и с номером телефона клиники для новой записи. В вашем списке звонков появляется задача с высоким приоритетом.
Обычно потому, что забыли, потому что записались несколько недель назад или потому, что для переноса нужно было звонить в рабочее время. Своевременное напоминание в мессенджере, которым пациент уже пользуется, с возможностью ответить одним нажатием устраняет многие из этих причин.
Подключение к EHR (электронной медицинской карте) не требуется. Импортируйте список пациентов из CSV-файла или добавьте пациентов вручную, включите нужные сообщения и выберите время их отправки. Автоматические сообщения доступны на платных тарифах.
Многие системы отправляют напоминания только по электронной почте или SMS, и часто только на английском. PatientBack создан для клиник, пациенты которых говорят на разных языках: язык задаётся для каждого пациента, и все каналы используют именно его.
Сообщения заранее подготовлены для каждого из 17 языков — пациенты получают понятные и единообразные формулировки, а не машинный перевод, сделанный на лету. Каждое отправленное сообщение и каждый ответ сохраняются в истории пациента.
Раз в день — для записей на ближайшие 1–3 дня: клиника выбирает в настройках, за сколько дней напоминать (по умолчанию — за один день). О каждой записи напоминание отправляется один раз.
Напоминания о приёме отправляются через Telegram и WhatsApp; порядок каналов задаётся для каждой страны. Telegram для клиники бесплатен, WhatsApp оплачивается за каждое сообщение с баланса клиники.
Когда приём отмечен как неявка, в списке звонков появляется задача с высоким приоритетом, а через два часа пациент, подключённый к Telegram, получает сообщение с номером телефона клиники для новой записи.
Каждый пропущенный приём — это пустое кресло. Начните бесплатно — без банковской карты и без подключения к EHR.
Другие возможности PatientBack