Пациенты один раз подключаются к боту PatientBack по ссылке вашей клиники — и затем получают в Telegram напоминания о приёме, приглашения на профосмотр и другие сообщения на своём языке, а ответить могут прямо там же. Сообщения в Telegram ничего не стоят клинике.
Без банковской карты · Без интеграции с EHR · Автоматические сообщения на платных тарифах
У каждой клиники есть своя ссылка на Telegram-бот PatientBack. Делитесь ею на ресепшене, на карточках с датой приёма, на своём сайте или в виде распечатанного QR-кода.
Пациент открывает ссылку, нажимает «Запустить» (Start) и одной кнопкой подтверждает номер телефона — бот привязывает его к карточке в вашей клинике.
Раз в день PatientBack отправляет сообщения, срок которых наступил, — напоминания о приёме, приглашения на профосмотр, просьбы оставить отзыв и другие — с именем пациента и названием вашей клиники.
Нажатия кнопок и сообщения пациента появляются в панели управления и в истории пациента. Сотрудники могут ответить из карточки пациента.
| ✈️ Telegram | 📱 SMS | ||
|---|---|---|---|
| Стоимость для клиники | Бесплатно | За сообщение, с баланса | За сообщение, с баланса |
| Что нужно сделать пациенту | Один раз подключиться по вашей ссылке | Ничего | Ничего |
| Текст сообщения | Подготовлен для каждого языка | Шаблоны, одобренные Meta | Короткий простой текст |
| Кнопки для ответа | ✓ В сообщении | ✓ В большинстве шаблонов | ✗ Ответ цифрой |
| Напоминания о приёме | ✓ | ✓ | ✗ |
| Ответы в панели управления | ✓ | ✓ | ✓ Отзывы и вопросы о самочувствии после операции |
Порядок каналов задаётся для каждой страны: если по одному каналу сообщение доставить не удалось, PatientBack пробует следующий.
У каждой клиники своя ссылка на бот PatientBack. В каждом сообщении указана ваша клиника, поэтому пациенты знают, кто им пишет.
Язык задаётся в карточке пациента, и каждое сообщение в Telegram отправляется на нём. Тексты заранее подготовлены для каждого языка, а не переводятся на лету.
Пациенты могут писать клинике в Telegram; их сообщения появляются в панели управления и в истории пациента, а сотрудники могут ответить из карточки пациента.
Нажатия «Записаться» и «Перезвоните мне» превращаются в запросы в панели управления; оценки в отзывах и ответы после операции сохраняются в карточке пациента. Пациент может отказаться от просьб об отзыве одним нажатием.
Если пациент не подключён к Telegram, PatientBack пробует следующий канал, заданный для страны, — WhatsApp, затем SMS там, где этот канал доступен.
Когда клиника закрыта или занята, пациенты, которые пишут в Telegram, получают об этом автоматический ответ — в нерабочее время автоматически, а в любое время — одним переключателем.
Для многих пациентов Telegram — основной мессенджер: в Узбекистане и Украине, а также среди русскоязычных пациентов во многих странах. Сообщение от клиники приходит в то же приложение, что и сообщения от близких, с кнопками, чтобы сразу ответить.
Для клиники сообщения в Telegram не оплачиваются поштучно, поэтому напоминания, приглашения на профосмотр и ответы не расходуют баланс.
PatientBack использует каналы в порядке, заданном для страны пациента. Пациент, подключённый к Telegram, получает сообщения там; с остальными клиника связывается через WhatsApp, а для приглашений на профосмотр, сообщений для возврата, просьб об отзыве и сообщений после операции — через SMS там, где этот канал доступен.
Клиника делится своей ссылкой на бот PatientBack. Пациент открывает её, нажимает «Запустить» (Start) и подтверждает номер телефона. После этого он получает напоминания в Telegram, может отвечать кнопками и писать клинике.
Да: PatientBack не берёт плату за сообщения в Telegram. WhatsApp и SMS оплачиваются за каждое сообщение с баланса клиники по тарифу для страны пациента.
PatientBack пробует следующий канал, заданный для страны пациента, — WhatsApp, а также SMS там, где этот канал доступен. Напоминания о приёме отправляются через Telegram и WhatsApp.
Да. Пациенты нажимают кнопки, например «Записаться» или «Перезвоните мне», или просто пишут сообщение. Всё это появляется в панели управления и в истории сообщений пациента.
Без интеграции с EHR и без банковской карты. Автоматические сообщения включаются на платном тарифе.
Другие возможности PatientBack