Многие пациенты заглядывают в WhatsApp раньше, чем в электронную или голосовую почту. PatientBack отправляет напоминания о приёме, приглашения на профилактический осмотр, просьбы оставить отзыв и сообщения для контроля самочувствия после операции через официальную WhatsApp Business Platform — на языке каждого пациента — и сохраняет все сообщения и ответы в истории клиники.
Банковская карта не нужна · Без интеграции с EHR · Автоматические напоминания — на платных тарифах
В карточке каждого пациента указан язык, и сообщения в WhatsApp уходят на этом языке по шаблонам, заранее одобренным Meta, — каждый раз с одной и той же понятной формулировкой. Пациенты, у которых указан узбекский язык, получают в WhatsApp русскую версию.
В приглашениях на профосмотр и сообщениях для реактивации пациентов есть кнопки «Записаться» и «Перезвоните мне», в просьбах об отзыве — кнопки оценки, а на сообщение после операции пациент может ответить «Всё хорошо», «Небольшая боль» или «Нужна помощь». В напоминании о приёме указаны дата и время; если пациент напишет в ответ, он получит автоматический ответ с кнопками записи. Каждое нажатие и каждый ответ отображаются в панели управления.
Порядок каналов задаётся для каждой страны. Если сообщение не удаётся доставить по одному каналу — у пациента нет Telegram или WhatsApp не сработал, — PatientBack пробует следующий. SMS используются для приглашений на профосмотр, реактивации, просьб об отзыве и сообщений после операций там, где SMS доступны в стране пациента.
Это автоматические сообщения, которые клиника отправляет пациентам в WhatsApp: напоминание перед приёмом, приглашение прийти на профилактический осмотр, просьба оценить визит, вопрос о самочувствии после операции. PatientBack отправляет их по расписанию, и администраторам не нужно писать каждое вручную.
Подключение к EHR не требуется. Импортируйте список пациентов из CSV-файла или добавьте пациентов вручную, выберите, какие напоминания включить, — остальное PatientBack сделает сам. Автоматические напоминания доступны на платных тарифах.
Многие системы отправляют напоминания только по электронной почте или SMS, и часто только на английском. PatientBack создан для клиник, пациенты которых говорят на разных языках: язык задаётся для каждого пациента, и его использует каждый канал.
Сообщения заранее подготовлены для каждого языка, а шаблоны WhatsApp одобряются Meta до начала использования — пациенты получают понятные, единообразные формулировки, а не машинный перевод, сделанный на лету.
Нет. PatientBack отправляет сообщения в WhatsApp через официальную WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API) по шаблонам, уже одобренным Meta. Стоимость каждого сообщения списывается с баланса клиники.
16: английский, русский, иврит, арабский, немецкий, французский, испанский, украинский, польский, итальянский, португальский, турецкий, хинди, китайский (упрощённый), японский и корейский. Пациенты, говорящие на узбекском, получают в WhatsApp русскую версию; в Telegram сообщения доступны на узбекском.
Напоминания содержат имя пациента, название клиники, а напоминания о приёме — ещё дату и время; никаких диагнозов или сведений о лечении. Они отправляются по зашифрованным соединениям через платформу Meta. Текст каждого отправленного сообщения хранится в истории сообщений клиники, чтобы сотрудники видели, что было отправлено. По вопросам HIPAA, касающимся именно вашей практики, проконсультируйтесь со своим специалистом по комплаенсу.
Связывайтесь с каждым пациентом через тот канал, которым он действительно пользуется. Начать работу с PatientBack можно бесплатно — без банковской карты и без подключения к EHR.
Другие возможности PatientBack