Багато неявок трапляються просто тому, що пацієнт забув. PatientBack нагадує кожному пацієнтові про візит, пише пацієнтові після пропущеного прийому й дає персоналу список тих, кому потрібно зателефонувати, — автоматично, мовою кожного пацієнта.
Без банківської картки · Без інтеграції з EHR · Автоматичні повідомлення на платних тарифах
PatientBack нагадує пацієнтам про запис за 1, 2 чи 3 дні — обирає клініка. У повідомленні вказано клініку, дату й час, тож пацієнт має час спланувати візит або попросити про перенесення. Про кожен запис нагадування надсилається один раз.
У Telegram нагадування надходить із кнопками «Записатися» та «Передзвоніть мені»; у WhatsApp пацієнт може просто відповісти й отримає автоматичну відповідь із тими самими кнопками. Запити з’являються в панелі керування, а кожне повідомлення зберігається в історії пацієнта.
Через дві години після того, як прийом позначено як неявку, пацієнт, підключений до Telegram, отримує повідомлення із запитанням, чи все гаразд, і з номером телефону клініки для нового запису. У вашому списку дзвінків з’являється завдання з високим пріоритетом.
Зазвичай тому, що забули, тому, що записалися кілька тижнів тому, або тому, що для перенесення потрібно було телефонувати в робочий час. Своєчасне нагадування в месенджері, яким пацієнт уже користується, з можливістю відповісти одним натисканням усуває багато з цих причин.
Підключення до EHR (електронної медичної картки) не потрібне. Імпортуйте список пацієнтів із CSV-файлу або додайте пацієнтів вручну, увімкніть потрібні повідомлення та оберіть час їх надсилання. Автоматичні повідомлення доступні на платних тарифах.
Багато систем надсилають нагадування лише електронною поштою або SMS, і часто лише англійською. PatientBack створено для клінік, пацієнти яких розмовляють різними мовами: мова задається для кожного пацієнта, і всі канали використовують саме її.
Повідомлення заздалегідь підготовлені для кожної з 17 мов — пацієнти отримують зрозумілі та однакові формулювання, а не машинний переклад, зроблений на льоту. Кожне надіслане повідомлення і кожна відповідь зберігаються в історії пацієнта.
Раз на день — для записів на найближчі 1–3 дні: клініка обирає в налаштуваннях, за скільки днів нагадувати (за замовчуванням — за один день). Про кожен запис нагадування надсилається один раз.
Нагадування про прийом надсилаються через Telegram і WhatsApp; порядок каналів задається для кожної країни. Telegram для клініки безкоштовний, WhatsApp оплачується за кожне повідомлення з балансу клініки.
Коли прийом позначено як неявку, у списку дзвінків з’являється завдання з високим пріоритетом, а через дві години пацієнт, підключений до Telegram, отримує повідомлення з номером телефону клініки для нового запису.
Кожен пропущений прийом — це порожнє крісло. Почніть безкоштовно — без банківської картки та без підключення до EHR.
Інші можливості PatientBack