Багато пацієнтів заглядають у WhatsApp раніше, ніж в електронну чи голосову пошту. PatientBack надсилає нагадування про прийом, запрошення на профілактичний огляд, прохання залишити відгук і повідомлення для контролю самопочуття після операції через офіційну WhatsApp Business Platform — мовою кожного пацієнта — і зберігає всі повідомлення та відповіді в історії клініки.
Банківська картка не потрібна · Без інтеграції з EHR · Автоматичні нагадування — на платних тарифах
У картці кожного пацієнта вказано мову, і повідомлення в WhatsApp надходять цією мовою за шаблонами, заздалегідь схваленими Meta, — щоразу з тим самим зрозумілим формулюванням. Пацієнти, у яких вказано узбецьку мову, отримують у WhatsApp російську версію.
У запрошеннях на профогляд і повідомленнях для реактивації пацієнтів є кнопки «Записатися» та «Передзвоніть мені», у проханнях про відгук — кнопки оцінки, а на повідомлення після операції пацієнт може відповісти «Усе добре», «Невеликий біль» або «Потрібна допомога». У нагадуванні про прийом зазначено дату й час; якщо пацієнт напише у відповідь, він отримає автоматичну відповідь із кнопками запису. Кожне натискання й кожна відповідь відображаються в панелі керування.
Порядок каналів налаштовується для кожної країни. Якщо повідомлення не вдається доставити одним каналом — у пацієнта немає Telegram або WhatsApp не спрацював, — PatientBack пробує наступний. SMS використовуються для запрошень на профогляд, реактивації, прохань про відгук і повідомлень після операцій там, де SMS доступні в країні пацієнта.
Це автоматичні повідомлення, які клініка надсилає пацієнтам у WhatsApp: нагадування перед прийомом, запрошення прийти на профілактичний огляд, прохання оцінити візит, запитання про самопочуття після операції. PatientBack надсилає їх за розкладом, тож адміністраторам не потрібно писати кожне вручну.
Підключення до EHR не потрібне. Імпортуйте список пацієнтів із CSV-файлу або додайте пацієнтів вручну, виберіть, які нагадування ввімкнути, — решту PatientBack зробить сам. Автоматичні нагадування доступні на платних тарифах.
Багато систем надсилають нагадування лише електронною поштою або SMS, і часто лише англійською. PatientBack створено для клінік, пацієнти яких розмовляють різними мовами: мова задається для кожного пацієнта, і її використовує кожен канал.
Повідомлення заздалегідь підготовлені для кожної мови, а шаблони WhatsApp схвалюються Meta ще до використання — пацієнти отримують зрозумілі, однакові формулювання, а не машинний переклад, зроблений на льоту.
Ні. PatientBack надсилає повідомлення в WhatsApp через офіційну WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API) за шаблонами, уже схваленими Meta. Вартість кожного повідомлення списується з балансу клініки.
16: англійська, російська, іврит, арабська, німецька, французька, іспанська, українська, польська, італійська, португальська, турецька, гінді, китайська (спрощена), японська та корейська. Пацієнти, які розмовляють узбецькою, отримують у WhatsApp російську версію; у Telegram повідомлення доступні узбецькою.
Нагадування містять ім’я пацієнта, назву клініки, а нагадування про прийом — ще дату й час; жодних діагнозів чи відомостей про лікування. Вони надсилаються зашифрованими з’єднаннями через платформу Meta. Текст кожного надісланого повідомлення зберігається в історії повідомлень клініки, щоб працівники бачили, що було надіслано. З питань HIPAA, що стосуються саме вашої практики, проконсультуйтеся зі своїм фахівцем із комплаєнсу.
Зв’язуйтеся з кожним пацієнтом через канал, яким він справді користується. Почати роботу з PatientBack можна безкоштовно — без банківської картки та без підключення до EHR.
Інші можливості PatientBack