Пацієнти один раз підключаються до бота PatientBack за посиланням вашої клініки — і потім отримують у Telegram нагадування про прийом, запрошення на профогляд та інші повідомлення своєю мовою, а відповісти можуть просто там. Повідомлення в Telegram нічого не коштують клініці.
Без банківської картки · Без інтеграції з EHR · Автоматичні повідомлення на платних тарифах
Кожна клініка має власне посилання на Telegram-бот PatientBack. Діліться ним на рецепції, на картках із датою прийому, на своєму сайті або у вигляді надрукованого QR-коду.
Пацієнт відкриває посилання, натискає «Почати» (Start) і однією кнопкою підтверджує номер телефону — бот прив’язує його до картки у вашій клініці.
Раз на день PatientBack надсилає повідомлення, строк яких настав, — нагадування про прийом, запрошення на профогляд, прохання залишити відгук та інші — з ім’ям пацієнта й назвою вашої клініки.
Натискання кнопок і повідомлення пацієнта з’являються в панелі керування та в історії пацієнта. Співробітники можуть відповісти з картки пацієнта.
| ✈️ Telegram | 📱 SMS | ||
|---|---|---|---|
| Вартість для клініки | Безкоштовно | За повідомлення, з балансу | За повідомлення, з балансу |
| Що потрібно зробити пацієнтові | Один раз підключитися за вашим посиланням | Нічого | Нічого |
| Текст повідомлення | Підготовлений для кожної мови | Шаблони, схвалені Meta | Короткий простий текст |
| Кнопки для відповіді | ✓ У повідомленні | ✓ У більшості шаблонів | ✗ Відповідь цифрою |
| Нагадування про прийом | ✓ | ✓ | ✗ |
| Відповіді в панелі керування | ✓ | ✓ | ✓ Відгуки та запитання про самопочуття після операції |
Порядок каналів задається для кожної країни: якщо одним каналом повідомлення доставити не вдалося, PatientBack пробує наступний.
Кожна клініка має власне посилання на бот PatientBack. У кожному повідомленні вказано вашу клініку, тож пацієнти знають, хто їм пише.
Мова задається в картці пацієнта, і кожне повідомлення в Telegram надсилається нею. Тексти заздалегідь підготовлені для кожної мови, а не перекладаються на льоту.
Пацієнти можуть писати клініці в Telegram; їхні повідомлення з’являються в панелі керування та в історії пацієнта, а співробітники можуть відповісти з картки пацієнта.
Натискання «Записатися» та «Передзвоніть мені» перетворюються на запити в панелі керування; оцінки у відгуках і відповіді після операції зберігаються в картці пацієнта. Пацієнт може відмовитися від прохань про відгук одним натисканням.
Якщо пацієнт не підключений до Telegram, PatientBack пробує наступний канал, заданий для країни, — WhatsApp, потім SMS там, де цей канал доступний.
Коли клініка зачинена або зайнята, пацієнти, які пишуть у Telegram, отримують про це автоматичну відповідь — у неробочий час автоматично, а будь-коли — одним перемикачем.
Для багатьох пацієнтів Telegram — основний месенджер: в Узбекистані та Україні, а також серед російськомовних пацієнтів у багатьох країнах. Повідомлення від клініки надходить у той самий застосунок, що й повідомлення від близьких, із кнопками, щоб одразу відповісти.
Для клініки повідомлення в Telegram не оплачуються поштучно, тож нагадування, запрошення на профогляд і відповіді не витрачають баланс.
PatientBack використовує канали в порядку, заданому для країни пацієнта. Пацієнт, підключений до Telegram, отримує повідомлення там; з рештою клініка зв’язується через WhatsApp, а для запрошень на профогляд, повідомлень для повернення, прохань про відгук і повідомлень після операції — через SMS там, де цей канал доступний.
Клініка ділиться своїм посиланням на бот PatientBack. Пацієнт відкриває його, натискає «Почати» (Start) і підтверджує номер телефону. Після цього він отримує нагадування в Telegram, може відповідати кнопками й писати клініці.
Так: PatientBack не бере плати за повідомлення в Telegram. WhatsApp і SMS оплачуються за кожне повідомлення з балансу клініки за тарифом для країни пацієнта.
PatientBack пробує наступний канал, заданий для країни пацієнта, — WhatsApp, а також SMS там, де цей канал доступний. Нагадування про прийом надсилаються через Telegram і WhatsApp.
Так. Пацієнти натискають кнопки, наприклад «Записатися» чи «Передзвоніть мені», або просто пишуть повідомлення. Усе це з’являється в панелі керування та в історії повідомлень пацієнта.
Без інтеграції з EHR і без банківської картки. Автоматичні повідомлення вмикаються на платному тарифі.
Інші можливості PatientBack