患者通过您诊所的链接连接一次 PatientBack 机器人 — 之后即可在 Telegram 中以自己的语言接收预约提醒、复查邀请和其他消息，并可直接在其中回复。Telegram 消息不会给诊所带来任何费用。
无需信用卡 · 无需对接 EHR · 付费方案提供自动消息
每家诊所都有自己的 PatientBack Telegram 机器人链接。可在前台、预约卡、网站上分享，或打印成 QR 码。
患者打开链接，点击 Start，并用一个按钮确认手机号码 — 机器人会将其与您诊所中的患者档案关联。
PatientBack 每天一次发送到期的消息 — 预约提醒、复查邀请、评价请求等 — 消息中包含患者姓名和您诊所的名称。
患者的按钮点击和消息会显示在控制面板和患者的历史记录中。员工可以在患者档案中回复。
| ✈️ Telegram | 📱 SMS | ||
|---|---|---|---|
| 诊所费用 | 免费 | 按条计费，从余额扣除 | 按条计费，从余额扣除 |
| 患者需要做什么 | 通过您的链接连接一次 | 无需任何操作 | 无需任何操作 |
| 消息文本 | 为每种语言预先准备 | 经 Meta 批准的模板 | 简短纯文本 |
| 回复按钮 | ✓ 在消息中 | ✓ 大多数模板中 | ✗ 回复数字 |
| 预约提醒 | ✓ | ✓ | ✗ |
| 控制面板中的回复 | ✓ | ✓ | ✓ 评价和术后回访 |
渠道顺序按国家设置：如果某个渠道无法送达，PatientBack 会尝试下一个渠道。
每家诊所都有自己的 PatientBack 机器人链接。每条消息都注明您的诊所名称，患者清楚知道是谁发来的。
语言在患者档案中设置，每条 Telegram 消息都以该语言发出。每种语言的文本都预先准备 — 而非临时翻译。
患者可以在 Telegram 中给诊所发消息；这些消息会显示在控制面板和患者的历史记录中，员工可以在患者档案中回复。
点击“预约”和“请回电”会成为控制面板中的请求；评价评分和术后回答会保存在患者档案中。患者只需点击一下即可拒绝评价请求。
如果患者未连接 Telegram，PatientBack 会尝试该国家设置的下一个渠道 — WhatsApp，然后在可用地区使用 SMS。
当诊所休息或繁忙时，在 Telegram 中发消息的患者会收到相应的自动回复 — 非工作时间自动启用，也可随时通过一个开关启用。
对许多患者来说，Telegram 是他们的主要即时通讯工具 — 在乌兹别克斯坦和乌克兰，以及许多国家讲俄语的患者中都是如此。诊所的消息与家人的消息出现在同一个应用中，并带有可立即回复的按钮。
对诊所而言，Telegram 没有按条费用，因此提醒、复查邀请和回复都不会消耗余额。
PatientBack 按患者所在国家设置的顺序使用各渠道。已连接 Telegram 的患者在 Telegram 中接收消息；其他患者通过 WhatsApp 联系，而复查邀请、挽回消息、评价请求和术后消息在可用地区还可通过 SMS 发送。
诊所分享其 PatientBack 机器人链接。患者打开链接，点击 Start 并确认手机号码。之后，患者即可在 Telegram 中接收提醒、用按钮回复，并给诊所发消息。
是的：PatientBack 对 Telegram 消息不收取任何费用。WhatsApp 和 SMS 按条从诊所余额中扣费，按患者所在国家的费率计算。
PatientBack 会尝试患者所在国家设置的下一个渠道 — WhatsApp，以及在可用地区使用 SMS。预约提醒通过 Telegram 和 WhatsApp 发送。
可以。患者可以点击“预约”或“请回电”等按钮，或直接发送消息。所有内容都会显示在控制面板和患者的消息历史记录中。
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