המטופלים מתחברים פעם אחת לבוט של PatientBack דרך הקישור של המרפאה שלכם — ואז מקבלים ב-Telegram תזכורות לתורים, הזמנות לבדיקה תקופתית והודעות נוספות, בשפה שלהם, ויכולים להשיב ישירות שם. הודעות Telegram אינן עולות למרפאה דבר.
ללא כרטיס אשראי · ללא אינטגרציה עם EHR · הודעות אוטומטיות במסלולים בתשלום
לכל מרפאה יש קישור משלה לבוט Telegram של PatientBack. שתפו אותו בקבלה, בכרטיסי תור, באתר שלכם או כקוד QR מודפס.
המטופל פותח את הקישור, לוחץ על “התחל” (Start) ומאשר את מספר הטלפון שלו בלחיצת כפתור אחת — הבוט מקשר אותו לכרטיס שלו במרפאה שלכם.
פעם ביום PatientBack שולח את ההודעות שהגיע מועדן — תזכורות לתורים, הזמנות לבדיקה תקופתית, בקשות לחוות דעת ועוד — עם שם המטופל ושם המרפאה שלכם.
לחיצות על כפתורים והודעות מהמטופל מופיעות בלוח הבקרה ובהיסטוריה של המטופל. הצוות יכול להשיב מכרטיס המטופל.
| ✈️ Telegram | 📱 SMS | ||
|---|---|---|---|
| עלות למרפאה | חינם | לפי הודעה, מהיתרה | לפי הודעה, מהיתרה |
| מה המטופל צריך לעשות | להתחבר פעם אחת דרך הקישור שלכם | כלום | כלום |
| נוסח ההודעה | מוכן לכל שפה | תבניות שאושרו על ידי Meta | טקסט פשוט וקצר |
| כפתורי תשובה | ✓ בתוך ההודעה | ✓ ברוב התבניות | ✗ תשובה במספר |
| תזכורות לתורים | ✓ | ✓ | ✗ |
| תשובות בלוח הבקרה | ✓ | ✓ | ✓ חוות דעת ובירורי מצב אחרי ניתוח |
סדר הערוצים נקבע לכל מדינה: אם ערוץ אחד לא מצליח למסור את ההודעה, PatientBack מנסה את הבא.
לכל מרפאה יש קישור משלה לבוט של PatientBack. כל הודעה מציינת את המרפאה שלכם, כך שהמטופלים יודעים מי כותב להם.
השפה נקבעת בכרטיס המטופל, וכל הודעת Telegram נשלחת בה. הטקסטים מוכנים מראש לכל שפה — ולא מתורגמים בזמן אמת.
המטופלים יכולים לכתוב למרפאה ב-Telegram; ההודעות שלהם מופיעות בלוח הבקרה ובהיסטוריה של המטופל, והצוות יכול להשיב מכרטיס המטופל.
לחיצות על “קביעת תור” ו-“חזרו אליי” הופכות לבקשות בלוח הבקרה; דירוגים בחוות דעת ותשובות אחרי ניתוח נשמרים בכרטיס המטופל. מטופל יכול לסרב לבקשות לחוות דעת בלחיצה אחת.
אם מטופל אינו מחובר ל-Telegram, PatientBack מנסה את הערוץ הבא שהוגדר למדינה — WhatsApp, ואחריו SMS היכן שהוא זמין.
כשהמרפאה סגורה או עמוסה, מטופלים שכותבים ב-Telegram מקבלים תשובה אוטומטית שמודיעה על כך — מחוץ לשעות העבודה באופן אוטומטי, או בכל זמן בלחיצת מתג אחת.
עבור מטופלים רבים Telegram היא אפליקציית המסרים העיקרית — באוזבקיסטן ובאוקראינה, וגם בקרב מטופלים דוברי רוסית במדינות רבות. הודעה מהמרפאה מגיעה לאותה אפליקציה שבה מגיעות הודעות מבני המשפחה, עם כפתורים להשיב מיד.
עבור המרפאה, ב-Telegram אין עלות להודעה, כך שתזכורות, הזמנות לבדיקה תקופתית ותשובות אינן גורעות מהיתרה.
PatientBack משתמש בערוצים לפי הסדר שנקבע למדינת המטופל. מטופל שמחובר ל-Telegram מקבל שם את ההודעות; אל האחרים מגיעים דרך WhatsApp, ובהזמנות לבדיקה תקופתית, הודעות החזרה, בקשות לחוות דעת והודעות אחרי ניתוח — גם דרך SMS היכן שהוא זמין.
המרפאה משתפת את הקישור שלה לבוט של PatientBack. המטופל פותח אותו, לוחץ על “התחל” (Start) ומאשר את מספר הטלפון שלו. מאותו רגע הוא מקבל תזכורות ב-Telegram, יכול להשיב בכפתורים ולכתוב למרפאה.
כן: PatientBack לא גובה תשלום על הודעות Telegram. הודעות WhatsApp ו-SMS מחויבות לפי הודעה מהיתרה של המרפאה, לפי התעריף של מדינת המטופל.
PatientBack מנסה את הערוץ הבא שהוגדר למדינת המטופל — WhatsApp, ו-SMS היכן שהוא זמין. תזכורות לתורים נשלחות ב-Telegram וב-WhatsApp.
כן. המטופלים לוחצים על כפתורים כמו “קביעת תור” או “חזרו אליי”, או פשוט כותבים הודעה. הכול מופיע בלוח הבקרה ובהיסטוריית ההודעות של המטופל.
ללא אינטגרציה עם EHR, ללא כרטיס אשראי. ההודעות האוטומטיות מתחילות במסלול בתשלום.
תכונות נוספות של PatientBack