מטופלים רבים בודקים את WhatsApp מוקדם יותר מאשר את הדוא״ל או את התא הקולי. PatientBack שולחת תזכורות לתורים, זימונים לבדיקה תקופתית, בקשות לחוות דעת ובדיקות מצב לאחר ניתוח דרך WhatsApp Business Platform הרשמית, בשפה של כל מטופל, ושומרת כל הודעה וכל תשובה בהיסטוריה של המרפאה.
ללא כרטיס אשראי · ללא אינטגרציה עם EHR · תזכורות אוטומטיות בתוכניות בתשלום
לכל כרטיס מטופל מוגדרת שפה, והודעות WhatsApp נשלחות בשפה זו באמצעות תבניות שאושרו מראש על ידי Meta — אותו נוסח ברור בכל פעם. מטופלים ששפתם היא אוזבקית מקבלים ב-WhatsApp את הגרסה הרוסית.
הודעות זימון לבדיקה תקופתית והודעות להחזרת מטופלים כוללות את הכפתורים "קביעת תור" ו-"חזרו אליי", בקשות לחוות דעת כוללות כפתורי דירוג, ובבדיקת המצב לאחר ניתוח המטופל יכול לענות "הכול בסדר", "כאב קל" או "צריך עזרה". תזכורת התור מציינת את התאריך והשעה; אם המטופל כותב בחזרה, הוא מקבל תשובה אוטומטית עם כפתורים לקביעת תור. כל לחיצה וכל תשובה מופיעות בלוח הבקרה.
סדר הערוצים נקבע לכל מדינה. אם לא ניתן למסור הודעה בערוץ אחד — למטופל אין Telegram, או ש-WhatsApp נכשל — PatientBack מנסה את הערוץ הבא. SMS משמש להודעות זימון לבדיקה תקופתית, החזרת מטופלים, חוות דעת ומעקב לאחר ניתוח, במקומות שבהם הוא זמין במדינת המטופל.
אלה הודעות אוטומטיות שמרפאה שולחת למטופלים ב-WhatsApp: תזכורת לפני תור, הזמנה לחזור לבדיקה תקופתית, בקשה לדרג את הביקור, בדיקת מצב לאחר ניתוח. PatientBack שולחת אותן לפי לוח זמנים, כך שצוות הקבלה לא צריך לכתוב כל אחת מהן ידנית.
אין צורך בחיבור ל-EHR. ייבאו את רשימת המטופלים מקובץ CSV או הוסיפו מטופלים ידנית, בחרו אילו תזכורות להפעיל, ו-PatientBack תדאג לכל השאר. תזכורות אוטומטיות זמינות בתוכניות בתשלום.
מערכות רבות שולחות תזכורות רק בדוא״ל או ב-SMS, ולעיתים קרובות רק באנגלית. PatientBack נבנתה עבור מרפאות שהמטופלים שלהן דוברים שפות שונות: השפה מוגדרת לכל מטופל, וכל ערוץ משתמש בה.
ההודעות מוכנות מראש לכל שפה, ותבניות WhatsApp מאושרות על ידי Meta לפני השימוש בהן — המטופלים מקבלים נוסח ברור ועקבי, ולא תרגום מכונה שנוצר תוך כדי תנועה.
לא. PatientBack שולחת הודעות WhatsApp דרך WhatsApp Business Platform הרשמית (Meta Cloud API), באמצעות תבניות שכבר אושרו על ידי Meta. עלות כל הודעה מנוכה מהיתרה של המרפאה.
16: אנגלית, רוסית, עברית, ערבית, גרמנית, צרפתית, ספרדית, אוקראינית, פולנית, איטלקית, פורטוגזית, טורקית, הינדי, סינית (מפושטת), יפנית וקוריאנית. מטופלים דוברי אוזבקית מקבלים ב-WhatsApp את הגרסה הרוסית; ב-Telegram ההודעות זמינות באוזבקית.
התזכורות כוללות את שם המטופל ואת שם המרפאה, ובתזכורות לתור גם את התאריך והשעה — ללא אבחנות או פרטי טיפול. הן נשלחות בחיבורים מוצפנים דרך הפלטפורמה של Meta. הטקסט של כל הודעה שנשלחה נשמר בהיסטוריית ההודעות של המרפאה, כדי שהצוות יוכל לראות מה נשלח. לשאלות HIPAA הנוגעות ספציפית למרפאה שלכם, התייעצו עם יועץ הציות (compliance) שלכם.
הגיעו לכל מטופל בערוץ שהוא באמת משתמש בו. אפשר להתחיל עם PatientBack בחינם — ללא כרטיס אשראי וללא חיבור ל-EHR.
עוד יכולות של PatientBack